Proč řídit procesy v IT službách a co znamená -metodika ITIL-

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security Management
System - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-
finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-
vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnosti
informací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tento
systém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikost
či obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovou
součástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svých
klientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.

Komu je školení určeno

• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízením
v oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000

Obsah školení

• IT Service Management
• procesní řízení v IT službách
• přehled IT Infrastructure Library (ITIL)
   – obsah, přehled a využití
   – filozofie, přínosy
   – knihovna procesů
   – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3
   – výhody a nevýhody
• optimální kvalita při poskytování IT služeb

Co Vám školení přinese

Ukážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-
tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem
(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-
todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidem
i organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-
lením a ostatními útvary firmy.