Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální.

Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center

kurz

Základní info

CílTrénink nabídne vhled do aktuální problematiky CC a nových trendů, umožní supervizorům, teamleaderům a vedoucím Call center rozvinout dovednost rozpoznání potenciálu člověka, pochopit jeho motivaci a tomu přizpůsobit svůj způsob vedení podřízených.Cílová skupinaProgram je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí malých a středních Call center.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahNové trendy v CCv komunikaci se zákazníky podle generacíve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítíBenchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČROčekávání zákazníků od práce CCRole supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednostiStyly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CCMožnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typůKritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centruZpětná vazba a hlavní principy koučováníHodnocení kvality hovoru a sebehodnoceníPředávání informacíJak plánovat osobní rozvoj podřízených?Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)Místo konáníPraha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky CenaÚčastnický poplatek na jednoho účastníka činí 9 500 Kč bez DPH za dvoudenní program.Investice zahrnuje:Zajištění školících prostor a technického vybaveníŠkolící materiályObčerstvení v průběhu tréninkuOběd pro účastníky“POSITIVE” osvědčeníDárek POSITIVEVyhodnocení programu

Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center

Vybraný termín:

1.7.2021  Praha Upřesnující informace k termínu

Cena
9 500 Kč + 21% DPH

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.

Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci.

Nebo použijte poptávkový formulář.