Základní info
Cílová skupinaPracovníci oddělení Telesales, Telemarketingu, Klientských center, Zelených linek a dalších specializovaných pracovišť na telefonický kontakt se zákazníky, jejichž hlavním úkolem je umět efektivně komunikovat se zákazníkem, projevit nápomocnost a iniciativu, svým přístupem motivovat potenciální i stávající zákazníky a s využitím prodejních dovedností je získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztahy s nimi.CílVybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce. V úvodním bloku pro nové pracovníky nastolit standardy profesionální komunikace a představit základní principy prodeje po telefonu, dalším blokem navázat na základní dovednosti a znalosti a soustředit se na jejich prohlubování a další zdokonalování.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahZopakování telefonních dovedností – vedení telefonního hovoruStrukturovaný prodej, “prodejní pyramida”Struktura vedení prodejního hovoruOdchozí telefonátHlavní překážky v prodeji a jejich zvládáníDruhy námitekNámitka, vítaný prostředek k zjištění potřeb zákazníkaZvládání námitekMísto konáníPraha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky CenaÚčastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.Investice zahrnuje:Zajištění školících prostor a technického vybaveníŠkolící materiályObčerstvení v průběhu tréninkuOběd pro účastníky“POSITIVE” osvědčeníDárek POSITIVEVyhodnocení programu
