ON-LINE webinář Řešení obtížných komunikačních situací

Určeno pro: pro všechny, kteří se v kontaktu s lidmi stávají občas účastníky konfliktů nebo jsou nucení řešit komunikačně obtížné situace a chtějí se zdokonalit v technikách pro zvládání takových situací s nadhledem, bez emocí a osobního vyčerpání

Webinář je interaktivní, budete potřebovat mikrofon a webkameru (webkamera není podmínkou, ale u tohoto semináře výhodou)

Cíle:

• zlepšit své komunikační dovednosti
• zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
• naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi komunikačního partnera bez emocí a osobního vyčerpání

Program semináře:

• jak přistupovat s nadhledem k obtížným komunikačním situacím
• spouštěče konfliktů a jejich prevence
• základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
• nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
• agrese a pravidla jednání s agresorem
• manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci
• jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace