Seminář je určen pro
* manažery komunikující s podřízenými
* obchodníky
* referenty
* back i front desk pracovníky
* asistentky, recepční
* každého, kdo chce snížit konfliktnost komunikace a využít ji jako prostředek k budování pozitivních vztahů
Co Vám seminář přinese
Naučíte se:
* uvědomit si příčiny neefektivní komunikace a naučit se je vyloučit
* poznat spouštěcí mechanismy konfliktů
* dělat „komunikační prevenci“
* zvládat konfliktní situace
* vyhodnocovat komunikační situace a přijímat opatření
* efektivně používat prověřené komunikační techniky
Obsah semináře
* Proč, kde, jak… vznikají komunikační problémy
* věcné příčiny
* psychologické příčiny
* záminky
* Prevence vzniku konfliktů
* osobní připravenost pro jednání, projekce průběhu jednání
* příprava na potenciální kritická míst
* Efektivní komunikace
* zásady
* kritické situace
* startovací mechanismy konflliktů
* empatie
* alternativní komunikační techniky
* neverbální postupy pro snížení konfliktnosti situace
* využití asertivity v konfliktu
* trénink komunikačních technik
* Obnovení vnitřní rovnováhy
* zklidnění vlastní psychiky
* rychlá regenerace organismu - trénink
Metody výuky
* interaktivní vedení kurzu s důrazem na procvičení všech prezentovaných témat
* modelové situace, cvičení, případové studie
* tréninky na základě konkrétních situací z praxe posluchačů
