Cíle kurzu
Prodáváte-li zboží, klade na vás současná legislativa zejména ve vztahu ke spotřebitelům řadu povinností, za jejichž nedodržení hrozí sankce. Avšak při správném porozumění a používání právních předpisů z nich můžete mít užitek. Díky správně nastaveným obchodním a reklamačním podmínkám se můžete chránit proti neoprávněným požadavkům a úspěšně řešit reklamace. Důležité je rovněž zohlednit pravidla v zákoně o ochraně spotřebitele a přímo závazné Nařízení EU o řešení spotřebitelských sporů (i on-line).
Seminář vás provede povinnostmi a právy při prodeji zboží a poskytování služeb zejména ve vztahu ke spotřebitelům. Získáte praktická doporučení, za jakých obchodních a reklamačních podmínek prodej zboží realizovat, abyste se zbytečně nedostávali do úzkých. Naučíte se, jak vyřizovat reklamace bez chyb a jak řešit případné spory se zákazníkem. Seznámíte se s nejnovějšími poznatky z praxe a získáte informace nezbytné k revizi obchodních podmínek.Určeno pro
Seminář je určen prodejcům, kteří prodávají své zboží a vyřizují reklamace vůči spotřebitelům, zejména manažerům odpovědným za prodej zboží a compliance (soulad s právními předpisy). Dále vedoucím zaměstnancům, pracovníkům reklamačních oddělení a prodavačům vyřizujícím reklamace.Obsah kurzu
Legislativní požadavky při prodeji zboží:
• přehled pravidel pro kamenné prodejny a e-shopy,
• všeobecné obchodní podmínky,
• závaznost propagačních materiálů (včetně informací na webu),
• informační povinnosti (včetně webu e-shopu),
• možnosti odstoupení zákazníka od smlouvy,
• e-shop nikoliv jako „bezplatná půjčovna“.
Záruky a vyřizování reklamací (10:45–12:15) :
• jakost zboží při dodání; záruka za jakost zboží,
• reklamační řád,
• nejen práva ale i povinnosti zákazníků,
• reklamační řízení bez chyb,
• řešení sporů po zamítnutí reklamace,
• povinnosti vůči ČOI.
Dotazy a diskuze.Poznámka
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
