Základní info
Cílová skupinaPro pracovníky zabývající se vymáháním pohledávek, tj. z oddělení Platební kázně, Vymáhání pohledávek atd.CílVybavit pracovníky dovednostmi a nástroji pro efektivní vyjednávání s cílem uhrazení pohledávky.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahTento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích.Psychologie dlužníkaVýznam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků.Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázekPřekonávání psychologických překážek – práce s emocemiKomunikační styly dle typologie obtížných zákazníkůTechniky vyjednáváníAsertivní technikyRozpoznání manipulace a obrana proti níMísto konáníPraha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky CenaÚčastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.Investice zahrnuje:Zajištění školících prostor a technického vybaveníŠkolící materiályObčerstvení v průběhu tréninkuOběd pro účastníky“POSITIVE” osvědčeníDárek POSITIVEVyhodnocení programu
