Představení kurzu ITIL®Service DesignITIL® Intermediate Service Design (SD) je jedním z pěti modulů ITIL® Service Lifecycle. Obsah kurzu pokrývá koncepty, procesy a principy v životní cyklu návrhu IT služeb (Service Design). Zaměřuje se na návrh funkčního IT, včetně architektury, procesů, principů a přípravě dokumentace, které je klíčem k návrhu efektivních služeb, jenž odpovídají potřebám organizace nebo programu.
Komu je určen - Cílová skupina Znalosti získané v tomto kurzu vyžadují zejména IT manažeři, kteří si chtějí osvojit znalosti best practice frameworku ITIL v oblasti návrhu IT služeb. ITIL SD je určen absolventům úrovně
ITIL Foundation. Navazuje na získané znalosti a rozšiřuje je do oblasti principů, procesů a technik návrhu IT služeb.
Mezi nejčastější účastníky patří:
- IT Manager
- Capacity Manager
- Service Portfolio Manager
- Business Continuity Manager
- Availability, Service Level Manager
Cíle kurzu - Proč tento kurz
- Naučit se řídit design IT služeb
- Použít k návrhu principy, procesy a strategii ITIL
- Nastavit cíle, správně identifikovat kritické faktory úspěch a rizika
- Rozdělit Service Design na dílčí procesy a činnosti v životním cyklu IT služeb
- Procvičit si znalosti na praktických scénářích a case study s Lead Trainery TAYLLORCOX
Přínosy pro organizaci ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Další benefity
ITIL® Service Design vám poskytne základní informace o koncepci řízení návrhu IT služeb, jako je správa dodavatelů, správa úrovně služeb, správa katalogu služeb, správa dostupnosti a mnoho dalších témat ...
- Efektivní správa IT
- Koncepční, uživatelsky přívětivé služby
- Lepší kontrola nad vývojem
- Snížení nákladů na vlastnictví (TCO)
Harmonogram a Organizace
- 3 dny, cca od 9 do 17hod
- Součástí kurzu není certifikace (+1/2 dne)
- 5 až 12 účastníků v kurzu, individuální přístup
ITIL®Service Design certifikace Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Intermediate Service Design" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL® Intermediate Service Design od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL® Intermediate Service Design od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky Service Design certifikační zkouška pokrývá otázky týkající se celého procesu návrhu a rozvoji IT služeb v rámci životního cyklu SD. Závěrečný test se zaměřuje na znalost technik, principů a procesů, které jsou klíčové pro vývoj, správu a integraci IT služeb.
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
