Představení kurzu ITIL® Continual Service ImprovementJde o klíčovou fázi v rámci ITIL Lifecycle Stream pro IT služby. ITIL CSI (Continual Service Improvement) je klíčová aktivita, která pomáhá udržovat "up to date" vaše IT a přizpůsobovat se neustále měnícím se potřebám uživatelů. Principy neustálého zlepšování IT služeb prokazatelně zlepšují efektivitu i návratnost investice v projektech, ale i interních procesech organizace. Kurz se zabývá také tím, jak hodnotit rizika a jaké jsou kritické faktory úspěchu CSI.
Komu je určen - Cílová skupina Všem, kteří se chtějí inspirovat knihovnou ITIL a využít osvědčené postupy v oblasti neustálého zlepšování IT služeb. Díky ITIL CSI dokáží organizace lépe a efektivněji udržovat a rozvíjet své produkty tak, aby splňovali neusále se měnící požadavky uživatelů.
Continual Service Improvement lze doporučit na pozicích
- CIOs, CTOs
- Business Relationship Managers
- Service Level Managers, IT Consultants, IT Audit managers
- IT Security Architects / Managers, Business Continuity Managers
Proč tento kurz - Cíle kurzu
- Osvojíte si principe neustálého zlepšování
- Pomůžete organizace i projektům přizpůsobovat se měnícím požadavkům
- Naučíte se aplikovat procesních etap v rámci continual service improvement
- Zvýšíte efektivitu a zlepšíte návratnost investice do projektů, produktů a IT služeb
Přínosy pro organizaci ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifiikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram a organizace
- 3 dny, cca od 9 do 17hod
- Součástí kurzu není certifikace (+1/2 dne)
- 5 až 12 účastníků v kurzu, individuální přístup
ITIL® Intermediate CSI - Continual Service Improvement certifikace Certificate of Attendance
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ITIL® Intermediate CSI - Continual Service Improvement" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX.
- Certifikát v ceně kurzu
- Jsme Axelos Certified Partner (Training / Consulting)
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od TAYLLORCOX je absolventský certifikát
Axelos / PeopleCert
Rozhodli jste se pro upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspěšný absolvent získá navíc certifikát vydaný vlastníkem metodiky Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
- Certifikát v anglickém jazyce
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od Axelos má doživotní platnost
Formát zkoušky Continual Service Improvement certifikační zkouška pokrývá otázky týkající se celého procesu neustálého zlepšování a rozvoje IT produktů, či služeb v rámci životního cyklu Service Lifecycle. Závěrečný test se zaměřuje na znalost technik, principů a procesů, které jsou klíčové pro ITIL Intermediate CSI
Formát zkoušky:
- Délka: 90 min.
- Počet otázek: 40
- Formát: výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 70% (28 otázek ze 40)
- Povinné předpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomůcky u zkoušky: Nejsou povoleny. Politika uzavřené knihy.
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
