Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) (CZ)

Popis kurzu

Tento kurz vám poskytne seznámení s možnostmi zapojení zákazníků v Dynamics 365. Seznámíte se s konceptem, jakož i s každou aplikací pro zapojení zákazníků, včetně Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Zákaznický servis, Dynamics 365 Field Service a funkce řízení vztahů se zákazníky (CRM) v Dynamics 365 Project Operations. Tento kurz zahrnuje přednášku i praktické laby.

 

Modul 1: Základy marketingu Dynamics 365

Tento modul pokrývá základní koncepty zapojení zákazníků a to, co mají aplikace pro zapojení zákazníků společné, než se ponoří do Dynamics 365 Marketing. Začínáme se standardními marketingovými obchodními procesy a s tím, jak je Marketing oslovuje. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec se věnujeme dalším marketingovým aplikacím, jako jsou LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice a Dynamics 365 Customer Insights.

Lekce

• Seznámení se s aplikacemi pro interakci se zákazníky Dynamics 365


• Průzkum Dynamics 365 Marketing


• Možnosti Dynamics 365 Marketing


• Přehled dalších marketingových aplikací


• Lab: Práce s aplikacemi pro zapojení zákazníků


• Lab: Správa zákazníků a aktivit


• Lab: Hledání a filtrování dat


• Lab: Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

Modul 2: Základy prodeje Dynamics 365

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Sales. Začínáme se standardními obchodními procesy a tím, jak se řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec pokryjeme další prodejní aplikace, jako jsou Sales Insights a Sales Navigator.

Lekce

• Průzkum Dynamics 365 Sales


• Správa životního cyklu prodeje pomocí Dynamics 365 Sales


• Přehled dalších prodejních aplikací


• Lab: Dynamics 365 Sales Capstone Lab

Modul 3: Základy zákaznické služby Dynamics 365

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Customer Service. Začínáme se standardními obchodními procesy služeb zákazníkům a s tím, jak je Zákaznický servis řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec se věnujeme dalším aplikacím zákaznických služeb, jako je Omnichannel pro zákaznický servis, Dynamics 365 Customer Service Insights, plánování zákaznických služeb a propojený zákaznický servis.

Lekce

• Průzkum Dynamics 365 Customer Service


• Možnosti zákaznických služeb Dynamics


• Přehlde dalších aplikací zákaznických služeb


• Lab: Dynamics 365 Capstone Lab

Modul 4: Základy Dynamics 365 Field Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Field Service. Začínáme se standardními obchodními procesy v oblasti terénních služeb a tím, jak je Field Service řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu, včetně generování pracovních příkazů, plánování, správy zásob a správy aktiv.

Lekce

• Průzkum Dynamics Field Service


• Generování pracovních příkazů v Dynamics 365 Field Service


• Možnosti plánování Dynamics 365 Field Service


• Průzkum možností správy zásob Dynamics 365 Field Service


• Možnosti správy aktiv Dynamics 365 Field Service


• Lab: Dynamics 365 Capstone Lab

Modul 5: Základy operací projektu Dynamics 365 (CRM)

Tento modul poskytuje úvod do aspektů zapojení zákazníků v Dynamics 365 Project Operations. Začínáme se standardními projektovými obchodními procesy a s tím, jak je řeší Project Operations. Poté prozkoumáme možnosti produktu, včetně prodeje, správy projektů a využití zdrojů.

Lekce

• Průzkum Dynamics 365 Project Operations


• Možnosti prodeje Dynamics 365 Project Operations


• Plánování projektů pomocí Dynamics 365 Project Operations


• Možnosti využití zdrojů v Dynamics 365 Project Operations


• Lab: Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

Cíle kurzu

Po absolvování tohoto kurzu budete schopni:

• Popsat schopnosti a funkce Dynamics 365 Marketing


• Popsat schopnosti a funkce Dynamics 365 Sales


• Popsat schopnosti a funkce Dynamics 365 Customer Service


• Popsat schopnosti a funkce Dynamics 365 Field Service


• Popsat schopnosti a funkce Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Určeno pro

Lidé v různých rolích a v různých fázích své kariéry mohou těžit z tohoto základního kurzu. To zahrnuje IT profesionály, obchodní partnery a další, kteří chtějí zapojit zákazníky do Dynamics 365, studenty, čerstvé absolventy a lidi měnící kariéru, kteří chtějí využít Dynamics 365 k posunu na další úroveň.

Předpoklady

Studenti by měli mít základní znalosti o zásadách zapojení zákazníků a obchodních operacích. Porozumění cloudovým výpočtům je užitečné, ale není nutné.

Studijní materiály

Materiály jsou v elektronické podobě.