MB-901 - Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CZ)

Cíle kurzu

Po absolvování tohoto kurzu budou studenti schopni:

• Rozlišit mezi různými aplikacemi Dynamics 365


• Vyjádřit obchodní hodnotu a základní funkce aplikací Dynamics 365


• Popsat umělou inteligenci (AI) a smíšenou realitu (MR)


• Definovat smyčku digitální transformace


• Popsat cloudové zabezpečení


• Shrnout zabezpečení založené na rolích v Dynamics 365


• Vysvětlit možnosti vytváření sestav Dynamics 365


• Uvést příklady integrace aplikací napříč Dynamics


• Popsat integraci Office 365 a Dynamics 365 

Určeno pro

Tento kurz je určen studentům, kteří chtějí získat pevné základy v Dynamics 365.

Obsah kurzu

Modul 1: Úvod do Microsoft Dynamics 365

Pomůžeme vám prozkoumat a vyhodnotit aplikace Dynamics 365, které posilují zaměstnance, zapojují zákazníky a optimalizují provoz. Seznámíte se s Dynamics 365 s holistickým pohledem na celou aplikaci.

Lekce

• Úvod


• Aplikace Dynamics 365


• Co je umělá inteligence (AI)?


• Co je smíšená realita (MR)?


• Digitální transformace


• Souhrn

Modul 2: Principy cloud computingu

V tomto modulu vám pomůžeme porozumět principu cloud computingu a prozkoumat možnosti nasazení pro obchodní aplikace Dynamics 365.

Lekce

• Úvod


• Co je cloud computing?


• Výhody cloud computingu


• Soulad, podmínky a požadavky


• Typy cloudových služeb


• Rozvinutí


• Azure DevOps


• Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS)


• Prozkoumejte Centrum správy platformy Power Platform


• Souhrn

Modul 3: Úvod do prodeje Dynamics 365

V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Sales, který prodejcům umožňuje budovat silné vztahy se svými zákazníky, provádět akce na základě poznatků a rychleji uzavírat prodeje.

Lekce

• Úvod


• Automatizace obchodních procesů s Dynamics 365 Sales


• Spravujte prodejní proces a potrubí


• Výhody řešení Microsoft Relationship Sales (MRSS)


• Statistiky prodeje Dynamics 365


• Hlas zákazníků Dynamics 365


• Vizualizace produktu Dynamics 365


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte prodej Dynamics 365

Modul 4: Úvod do Dynamics 365 Marketing

V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Marketing a ukážeme, jak je Dynamics 365 Marketing navržen tak, aby vám pomohl najít a vychovávat ty správné potenciální zákazníky. Můžete provozovat vícekanálové marketingové kampaně, abyste přilákali ty správné vyhlídky. To znamená e-mail, web, události, textové zprávy a vlastní kanály.

Lekce

• Úvod


• Výhody marketingu Dynamics 365


• Funkce a funkce marketingu Dynamics 365


• Olovo generace a kvalifikace


• Cesta zákazníka


• Segmentace


• Správa událostí


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte Marketing Dynamics 365

Modul 5: Úvod do zákaznické služby Dynamics 365

Vynikající zákaznický servis vytváří spokojené zákazníky. Integrovaná inteligence zákaznické služby Dynamics 365 přináší rychlejší a přizpůsobenější podporu, která přidává hodnotu každé interakci. V tomto modulu vás seznámíme s tím, jak Marketing řídí očekávání zákazníků a poskytuje nezbytné nástroje, aby organizace mohly udržet své zákazníky šťastné, zvláště když něco nejde přesně podle plánu.

Lekce

• Úvod


• Přehled zákaznické služby Dynamics 365


• Správa účtu


• Správa životního cyklu případů


• Články o znalostech


• Omnikanál pro zákaznickou službu Dynamics 365


• Power Apps Portals


• Statistiky zákaznických služeb Dynamics 365


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte zákaznický servis Dynamics 365

Modul 6: Úvod do služby Dynamics 365 Field Service

V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Field Service. Dozvíte se, jak Field Service pomáhá organizacím poskytovat bezproblémové komplexní servisní služby, kde se špičkové schopnosti správy vztahů se zákazníky (CRM) sbíhají s výkonným strojovým učením, smíšenou realitou a technologií IoT Lekce

• Úvod


• Výhody služby Dynamics 365 Field Service


• Připojená polní služba


• Plánování zdrojů služby


• Optimalizace plánování zdrojů (RSO)


• Field Service Mobile


• Vzdálená pomoc Dynamics 365


• Průvodci Dynamics 365


• Souhrn

Modul 7: Úvod do Dynamics 365 Finance

Úspěch v dnešním obchodním prostředí vyžaduje využití technologie pro správu financí po celém světě, sledování výkonu v reálném čase, automatizaci a zjednodušení funkcí, ochranu budoucích obchodních výsledků a maximalizaci produktivity. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Finance, obchodní aplikaci Microsoftu pro správu financí, která umožňuje středním a podnikovým organizacím sledovat výkon globálních finančních operací v reálném čase, předpovídat budoucí výsledky a činit rozhodnutí na základě dat s cílem podpořit růst .

Lekce

• Úvod


• Přehled Dynamics 365 Finance


• Základní funkce Dynamics 365 Finance


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte Dynamics 365 Finance

Modul 8: Úvod do řízení dodavatelského řetězce Dynamics 365

Výroba a distributoři se transformují do inteligentních továren a skladů, kde je lidská inteligence vylepšena umělou inteligencí (AI), pokročilá robotika, internet věcí (IoT) a strojové učení (ML) zrychlují výrobu a snižují vady. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Supply Chain Management, který zaměstnancům podniku umožňuje získat jednotný pohled na zásoby, sklady, výrobu, služby a logistiku s prediktivní analýzou, která proměňuje data ve poznatky a podporuje lepší strategická rozhodnutí .

Lekce

• Úvod


• Přehled správy dodavatelského řetězce Dynamics 365


• Základní funkce Dynamics 365 Supply Chain Management


• Rozložení Dynamics 365


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte správu dodavatelského řetězce Dynamics 365

Modul 9: Úvod do Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Business Central je komplexní řešení pro správu podnikání, které pomáhá propojovat data, lidi a procesy. Je určen pro malé a střední podniky, které přerostly své stávající nástroje pro správu a potřebují zefektivnit a vylepšit svůj provoz. V tomto modulu vás seznámíme s tím, jak Dynamics 365 Business Central automaticky spojuje systémy a procesy dohromady a umožňuje uživatelům spravovat integrované finance, prodej, služby a operace.

Lekce

• Úvod


• Přehled Dynamics 365 Business Central


• Finance a rozpočet


• Řízení dodavatelského řetězce


• Projektový management


• Prodej a servis


• Kdy byste měli používat Business Central versus jiné aplikace Dynamics 365?


• Souhrn

Modul 10: Úvod do lidských zdrojů Dynamics 365

Pracovní síla se mění a konkurence špičkových talentů je tvrdá! Vedoucí lidských zdrojů se snaží najít a najmout ty správné kandidáty na danou pozici a proces přijímání je komplikovanější než kdykoliv předtím.V tomto modulu vám představíme lidské zdroje Dynamics 365.

Lekce

• Úvod


• Přehled lidských zdrojů Dynamics 365


• Samoobsluha zaměstnanců


• Personální management


• Správa výhod


• Rozvoj zaměstnanců


• Souhrn


• Lab: Prozkoumejte lidské zdroje Dynamics 365

Modul 11: Úvod do Dynamics 365 Commerce

Nákupy zákazníků již nejsou omezeny na okamžik. Zapojení začíná dlouho předtím, než se zákazníci dostanou do vašeho obchodu nebo na web, a změnila se také povaha naší interakce se zákazníky. Zákazníci již nehledají prodejní spolupracovníky ohledně podrobností o produktu, ale spíše oslovují maloobchodníky, když již výrazně snižují cestu nákupu. Spolu s tímto posunem přichází od zákazníků nové očekávání, že jejich nákupní zkušenost musí být přizpůsobena, zaujata a bez tření. Tato zkušenost je možná pouze spojením digitálních a fyzických nákupních kanálů a poskytování personalizovaných a diferencovaných zážitků, které umožňují konkurenční výhodu a budují věrnost značce. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Commerce.

Lekce

• Úvod


• Přehled Dynamics 365 Commerce


• Omnikanál a správa kanálů


• Klíčové funkční oblasti Dynamics 365 Commerce


• Asistovaný prodej


• Merchandizing a inventář


• Možnosti nasazení Dynamics 365 Commerce


• Ochrana proti podvodům Dynamics 365


• Souhrn

Modul 12: Rozpoznat zabezpečení Dynamics 365

Dynamics 365 a Power Platform jsou postaveny s ohledem na zabezpečení, soukromí, dodržování předpisů a transparentnost. Zabezpečení Microsoft Cloud, chrání vaše prostředky mezi cloudy. Pomáhá zabezpečit infrastrukturu jako službu (IaaS), platformu jako službu (PaaS) a software jako službu (SaaS). Rychle najde zranitelná místa ve vašich aplikacích, aby poskytla lepší obranu. V tomto modulu vám pomůžeme porozumět a naučit se prevenci ztráty dat, která je součástí celkových vrstev zabezpečení, které nabízí výkonová platforma v Dynamics 365.

Lekce

• Úvod


• Cloudové zabezpečení Dynamics 365


• Základy cloudového zabezpečení


• Porozumění zabezpečení na základě rolí


• Zabezpečení v aplikacích Finance and Operations


• souhrn


• Lab: Prozkoumejte role zabezpečení v modelových aplikacích Dynamics 365


• Lab: Prozkoumejte role zabezpečení v aplikacích Finance and Operations


• Lab: Vylepšete zabezpečení šifrováním dat

Modul 13: Připojte se a analyzujte svá data Dynamics 365

Jak mohou vedoucí pracovníci v podnikání činit důležitá a správná rozhodnutí ve svém podnikání bez přesných informací o podkladových finančních a provozních datech, které řídí jejich podnikání? Bez viditelnosti by to bylo nemožné! V tomto modulu vám pomůžeme porozumět reportingu a analýze v obchodních aplikacích Dynamics 365.

Lekce

• Úvod


• Využití platformy Microsoft Power Platform v Dynamics 365


• Výhody společné datové služby


• Vytváření přehledů Dynamics 365


• Souhrn


• Lab: Explore Power Platform Admin Center

Modul 14: Prozkoumejte modelové integrace aplikací a Dynamics 365 Customer Insights

Modelově orientované aplikace se integrují do sady produktů společnosti Microsoft. Pomocí konektorů je také možné integrovat se stovkami dalších softwarových nabídek dostupných v AppSource. V tomto modulu vás seznámíme s integracemi, které jsou k dispozici pro aplikace založené na modelu.

Lekce

• Úvod


• Integrace mezi aplikacemi Dynamics 365


• Integrace s produkty společnosti Microsoft


• Integrace s aplikacemi třetích stran


• Dynamics 365 Customer Insights


• Souhrn

Modul 15: Prozkoumejte integrace mezi aplikacemi Finance and Operations

V tomto modulu vám pomůžeme učinit správné rozhodnutí o návrhu, když implementujete scénáře integrace v Microsoft Dynamics 365 Finance a Supply Chain Management.

Lekce

• Úvod


• Integrace mezi aplikacemi Dynamics 365


• Objevte rámec správy dat


• Integrace mezi produkty společnosti Microsoft


• Integrace s aplikacemi třetích stran


• Prozkoumejte možnosti integrace externích systémů


• Souhrn 

Studijní materiály

Materiály jsou v elektronické podobě.

Návaznosti

Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 for customer engagement for Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Microsoft Finance and Operations Core, Microsoft Dynamics 365 Finance, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management