CÍLE MODULU: Tento kurz umožní absolventům lépe porozumět vzniku, průběhu i významu konfliktů. Účastníci kurzu budou schopni definovat příčiny konfliktů a jejich vliv na efektivitu týmu, vytvářet strategie jejich účinného zvládání, podporovat a řídit konstruktivní konflikty ve svém týmu, hledat cesty pro zlepšení podmínek tak, aby nevznikaly destruktivní konflikty. HLAVNÍ TÉMATA: § konflikty v týmu - typy, zdroje a příčiny, následky § role manažera v konfliktních situacích - strategie zvládání konfliktů, osobní styl řešení § techniky podporující efektivní komunikaci § konstruktivní sdělení kritiky a výhrad, taktiky na podporu větší otevřenosti na pracovišti, zásadní myšlenky asertivity § zvládaní negativního chování, omezování konfliktů a osobních neshod § zvládání manipulace a agrese
ROZSAH MODULU: 2 dny
