Základní info
Modelem EFQM provádíme hodnocení postavení organizace, jejich silných a slabých stránek v devíti základních oblastech.
Model vychází z principu TQM a poskytuje komplexnější, propracovanější a metodologicky dokonalejší přístup k rozvoji firmy než ISO 9000.
Hodnocení probíhá v 9 základních oblastech :
A) Hodnocení stavu firmy na základě EQFM modelu
vedení lidí ve firmě
politika a strategie firmy
rozvoj zaměstnanců ve firmě
péče o zdroje firmy
řízení procesů ve firmě
vztah k zákazníkům
vztah k zaměstnancům
vztah k okolnímu prostředí
klíčové výsledky výkonnosti
B) Firma jako vyvážený celek
aktivní přístup ke změnám
komunikace uvnitř firmy a vztahy na pracovišti
firemní kultura - síla sdílených cílů a hodnot
sounáležitost a loajalita zaměstnanců k firmě
image firmy
C) Trénink týmové spolupráce
komunikační dovednosti v týmové spolupráci
zvládání krizové situace a řešení konfliktů
strategie řešení a týmové rozhodování
motivace pracovního týmu
D) Individuální dovednosti klíčových zaměstnanců
sebemotivace k pracovnímu výkonu
koučink - nový přístup ke spolupracovníkům
komunikační typologie - umění domluvit se s různými typy
analytické a tvůrčí řešení problémů - umění správně se rozhodnout
plánování a využívání pracovního času
delegování úkolů a řízení porad
zvládání emocí
projektové řízení
E) Jak si udržet zákazníky
osobní komunikace s jednotlivými typy zákazníků
péče o zákazníka
vedení reklamačních řízení - námitky a jejich zdolávání
základy obchodní psychologie
budování řízeného nákupu
