Profesionální prodej II

Program je určen pro obchodní zástupce , jejich managery , marketingové pracovníky

Délka programu : 2 dny

Obsah tréninku:
Komunikace
- pojem komunikace
- typy a rozdíly v komunikaci
- image firmy a osobnosti - prostředek komunikace
- sebeúcta a sebeprezentace - tajemství kouzla osobnosti
Aktivní naslouchání - první fáze komunikace
fyziologické a psychologické předpoklady pro aktivní naslouchání
chyby v naslouchání
rizika naslouchání
tři způsoby aktivního naslouchání
čemu naslouchat
Kladení otázek - další fáze komunikace
otázka předurčuje odpověď
základní typy otázek
čemu se při otázkách vyhnout
Nonverbální komunikace
co je to nonverbální komunikace a co prozrazuje
gesta a postoje důležité při prodeji
mimika,pohledy,pantomimika, hlasový projev a oblečení - důležité signály vysílané k zákazníkovi
interpersonální zóny - podvědomá obrana člověka
vyjadřování se o konkurenci - důležitá složka kontaktu se zákazníkem
uplatňování principů WIN-WIN - neodmyslitelný základ dlouhodobé
spolupráce
Efektivní komunikace - cíl každého jednání ve stylu spolupráce
bariéry komunikace
prostředky k otevřené komunikaci
šest kroků komunikačního trychtýře
cíl komunikace - získat, ověřit a předat informace
Práce s námitkami
přesvědčování a námitky
proč zákazník namítá
Princip práce s námitkami - 4 kroky
určení námitky
pochopení námitky
ověření námitky
vyřešení / zodpovězení námitky
Praktický nácvik komunikačních technik za účelem získání příslušných informací stejně jako principy práce s námitkami jsou součástí tohoto programu