Základní info
Řešení konfliktních situací, zjišťování dalších potřeb zákazníků, řešení námitek, budování vztahů, základní principy vyjednávání, typy zákazníků. Vhodné pro pracovníky na přepážkách, v klientských centrech - pro ty, kteří jednají s klienty a mohou svým jednáním ovlivnit
spokojenost klientů. 
