Podstata a zmysel komunikácie
Komunikačný šum
Aktivne načuvanie
Mimoslovná komunikácia
Telefonovanie
Efektívna komunikácia v praktických situáciach: pochvala, kritika, sťažnosti, jednánie s nadriadeným, atd.
Kľúčová myšlienka:
Je nemožné nekomunikovať.
Schopnosť komunikovať nie je samozrejmosť, ale schopnosť,
ktorej sa je potrebné stále učiť.
