Kurs je určen všem pracovníkům, v jejichž náplni je komunikace s lidmi. Manažerům, vedoucím i členům exekutivních, pracovních a řešitelských týmů, personalistům, obchodníkům. Cílem je naučit účastníky konstruktivně zvládat konfliktní situace, efektivně řešit názorové střety a využívat kreativního potenciálu konfliktu k dosahování nových kvalit. Účastníci poznají základní metody Conflict Management a principy komunikace v konfliktních situacích, zejména Principielní vyjednávání, Aktivní naslouchání, Asertivní jednání. Rozsah kursu podle rozsahu objednávky a počtu účastníků 1-3x 2,5 dne.
