REKLAMACE A STÍŽNOSTI....... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM

seminář

Základní info

Získat nové dovednosti, tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka a zlepšit odolnost účastníků semináře vůči stresu v těchto situacích. Důležité je i pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

To je ústředním cílem tohoto semináře, který Vám ulehčí vyřizování reklamací a stížností zákazníků.

V tomto semináři se budeme zabývat těmito tématy:
  • Doporučené komunikační postupy - scénář vyřízení reklamace a stížnosti

  • Databanka nejčastějších manipulací a námitek

  • Individuální akční plán

  • Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností

  • Předjímání reklamací a stížností

  • Obtížní zákazníci - proč existují a jak na ně

  • Zvládání manipulací a námitek

  • Taktika vyřízení reklamace a stížnosti

  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace

  • Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností

Komu je seminář určen:
  • Vrcholový a střední management

  • Nákupčí, vedoucí zaměstnanci ve firmách a v institucích

  • Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci

Reálný cíl absolventa:
  • Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka

  • Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích

  • Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace

    PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:

  • Zvýšení kvality péče o zákazníka

  • Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností

REKLAMACE A STÍŽNOSTI....... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM

Vybraný termín:

 Moravskoslezský kraj Upřesnující informace k termínu

Cena
3 290 Kč

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.

Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci.

Nebo použijte poptávkový formulář.