OTEVŘENÝ TRÉNINK PASIVNÍ TELEMARKETING

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Akce

  • Typ akce:
    kurz
  • Vedeno v jazyce:
    česky
  • ID akce:
    1673825
  • Lektor

  • Popis
    Informace je přístupná pouze registrovaným uživatelům EduCity Registrujte se hned!
  • Místo konání

  • Region:
    Moravskoslezský kraj
  • Adresa:
  • Termín

  • Doba trvání:
    2 dny
  • Cena *

  • Cena:
    6500 Kč + 21% DPH
  • Popis ceny:
    7.800 Kč vč. DPH/2 dny

Popis kurzu OTEVŘENÝ TRÉNINK PASIVNÍ TELEMARKETING

Popis tréninku

Tento trénink je určen pro ty z vás, kterým klienti volají přes telefon a potřebují vaše služby. Základní myšlenka a cíl tréninku je  – komunikovat s jistotou a dosáhnout co nejlepšího účinku při jednání s lidmi. Dvoudenní trénink poskytne každému účastníkovi odpovědi na to, co znamená efektivní komunikace, v čem spočívá síla naslouchání, jak probíhá telefonní rozhovor a jak ho zakončíme a jak řešit stížnosti a konflikty po telefonu.

Účastník po tréninku bude zvládat tyto dovednosti:

  • Umí použít otevřené a uzavřené otázky
  • Používá postup telefonního rozhovoru s důrazem na přínos klienta
  • Naslouchá a asertivně reaguje na otázky a námitky klienta
  • Pomocí návodu vyřídí konkrétní stížnosti a konflikty s klienty po telefonu

Absolvováním tréninku zlepší účastník tyto výsledky:

  • Začne být opravdovým profesionálem
  • Zvýší efektivitu telefonického rozhovoru
  • Schopnost zaujmout do telefonu
  • Stabilizuje loajalitu klientů vůči společnosti

Většina času na tréninku je věnována procvičování ve dvou skupinkách po šesti účastnících, které povedou dva zkušení trenéři Darina Doškářová a Jaromír Pasker. Dělením do skupinek získáte více pohody a dostatek času minimálně čtyřikrát si vyzkoušet vlastní vystoupení. Můžete očekávat neformální přístup, příjemnou atmosféru, humor a nadhled.

Takže ….. pojďme komunikovat s jistotou.

Počet účastníků: maximální velikost skupiny je 12 osob, minimální počet účastníků pro realizaci tréninku je 7 osob.

Příloha doplňující kurz OTEVŘENÝ TRÉNINK PASIVNÍ TELEMARKETING

Příloha kurzu