Základní info
Cieľová skupina
Marketingoví manažéri, obchodníci a predajcovia, tvorcovia firemných stratégií, marketingoví analytici, manažéri v reklame a médiách, manažéri prakticky všetkých úrovní od vedúcich prevádzok po top manažment, podnikatelia a majitelia firiem, absolventi, nezamestnané vysokoškolsky vzdelané osoby a osoby v procese zmeny, vedúci pracovníci štátnej a verejnej správy.
Profil absolventa
Absolvent získa štruktúrovaný systémový prehľad, vedomosti a informácie z praxe v základných činnostiach, ktoré dnes súhrnne označujeme pojmom „marketing“. Reaguje na všetky situácie v praxi metodicky, sofistikovane bez nesystémových ad-hoc prístupov. Je informačne kompatibilný s kolegami z ekonomicky vyspelých štátov a má byť schopný počas jednaní či kooperácie využívať spoločný odborný jazyk i analytické a implementačné nástroje. Je schopný lepšej prezentácie seba a výsledkov svojej práce.
Obsah
Úvod do marketingu
* Marketing ako primárny manažérsky zdroj.
* Rozdiely medzi transakčným a relačným marketingom.
* Produkt.
* Trh.
* Okolie organizácie, Porterov model.
* Zákazníci.
* Konkurencia.
* Organizácia.
* Základné analytické nástroje marketingu.
* Marketingový mix.
* Pozícia odboru marketingu v organizácii.
* Marketingový manažér.
Marketingový prieskum
* Marketingový prieskum/základné definície.
* Využitie marketingového prieskumu.
* Plánovanie marketingového prieskumu.
* Primárny marketingový prieskum.
* Sekundárny marketingový prieskum.
* Kvalitatívny marketingový prieskum.
* Kvantitatívny marketingový prieskum.
* Anketa prieskumu.
* Metódy zberu dát.
* Testovanie produktov.
* Prieskum spokojnosti zákazníkov.
Stratégie
* Stratégie/dôležité pojmy a definície.
* Stratégie / význam a úlohy.
* Dôležitosť analýz pri formulovaní stratégií.
* Základné analytické nástroje pre stratégie. Pohľad na prostredie.
* Pohľad na seba.
* Pohľad na trh.
* Pohľad na možnosti.
* Pohľad na to čo robíme – produkt a jeho strategická perspektíva.
* Konkurenčná výhoda – definície, význam, kroky k nadobudnutiu.
* Konkurenčná stratégia – ako prežiť konkurenciu.
* Udržanie prevahy – zmeny v riadení a kontrole, zmeny vzťahov, inovácie.
Korporátna kultúra, Corporate Identity a imidž
* Pozícia kultúry, identity a imidžu organizácie v systéme marketingu a marketingových stratégiách.
* Význam kultúry. Corporate Identity a imidžu organizácie v internom/externom prostredí.
* Spontánne vs. riadené.
* Kultúra organizácie.
* Budovanie kultúry.
* Corporate Identity ako charakter organizácie.
* Corporate Identity ako materializácia identity a charakteru.
* Techniky kreovania úspešného Corporate Identity.
* Imidž organizácie.
* Budovanie priaznivého imidžu.
* Význam imidžu pri zrode goodwillu organizácie.
Komunikácia
* Systémový pohľad na komunikáciu.
* Riadenie informácií – manažérsky nástroj.
* Komunikácia / Komunikačný model / komunikačný efekt
* Stavba informácie, bariéry a problematika dekódovania posolstva.
* Nadsázka, modifikácia, motivácia, manipulácia, demagógia v komunikácii.
* Bezpečné hranice komunikácie.
* Cesty k zlyhaniu komunikačného efektu.
* Cesty k podpore komunikačného efektu.
* Aktívne počúvanie.
* Neverbálna komunikácia.
* Základné otázky marketingovej komunikácie.
* Pohľad na adresáta komunikácie – diferenciácia cieľových skupín adresátov.
* Čo chce počuť adresát komunikácie – obsah komunikácie z hľadiska marketingových cieľov.
* Efektívna prezentácia – dôležitý je predovšetkým obsah a jeho vplyv na adresáta.
* Prezentácia ako metodický postup.
* Pripravujeme sa na prezentáciu – mapa možností rozvoja ľudských zdrojov.
* Prezentátor – profil dobrého prezentátora.
* Podmienky prezentácie – vizuálne, akustické, typologické a kompozičné podmienky prezentácie.
* Príprava vizuálnych pomôcok – základy vytvárania vizuálnej podpory.
* Technologická podpora prezentácie – technologické zariadenia, ich vhodnosť a vlastnosti.
Reklama, P. R. a práca s médiami
* Ciele vs. stratégia - základné rozhodnutia pred začatím tvorby reklamnej kampane.
* Cieľová skupina – definícia a správanie cieľového publika reklamy.
* Produkt vs. značka – kto a prečo je hlavný hrdina reklamnej komunikácie.
* Realizácia reklamnej kampane – zdroje/proces/výroba/nasadenie.
* Reklamné merania – prieskumy a analýzy pri dosahovaní účinnej reklamy.
* SWOT analýza médií - silné a slabé stránky mediálnych typov.
* Mediálny plán - plánovanie mediálneho nasadenia.
* Mediálny nákup – vyjednávanie a nákup mediálneho reklamného priestoru.
* Vyhodnotenie reklamnej kampane – výsledky, účinok, poznatky.
* Public relations - prečo a ako vykonávať P.R. aktivity.
* Krízová komunikácia a plán P.R. aktivít.
* Spoločenská kritika reklamy – v čom vidí spoločnosť negatíva reklamy.
* Etika komunikácie – rozlišovanie dobrého a zlého v reklame a P. R.
* Neetická komunikácie v marketingu a reklame.
* Tabu v marketingovej komunikácii – čo si nesmieme dovoliť v reklame a P. R.
* Zásady pravdivej komunikácie/špecifické ustanovenia.
* Marketingová komunikácia, reklama, P. R. vo svetle autorských práv.
* Financie a reklama – niektoré ustanovenia a zákony o financovaní reklamných aktivít.
Budovanie vzťahov so zákazníkom
* Prečo je dôležité robiť CRM – budovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi.
* Poznaj svojho zákazníka – sociodemografia, spotrebiteľské a užívateľské správanie, lojalita, rentabilita.
* Marketing vzťahov so zákazníkmi – formy, rozvoj, budovanie.
* Prieskum spokojnosti zákazníkov – ciele, metódy, vyhodnotenie.
* Hodnotová analýza konkurencie – ponuka, vzťahy, lojalita.
* Ideálny zákazník – identifikácia, profil, správanie.
* Zákaznícky prístup – štádiá zmeny (vývoja) zákazníckeho prístupu.
* Výchova lojálneho zákazníka – kľúčové kroky k lojálnemu zákazníkovi.
* Riadenie kľúčových zákazníkov – proces a fázy KAM (key account manažment).
* Rozvojový plán pre kľúčových zákazníkov.
* Informačné technológie pre CRM – ciele, stratégia, implementácia, efektivita.
* Vytváranie efektívnych zákazníckych tímov – motivácia, skupinová dynamika, tímové úlohy, vedenie.
* Komunikácia a vyjednávanie so zákazníkmi – štruktúra, nástroje, štýl a jednotlivé fázy.
Plánovanie
* Marketingové minimum pre tvorbu plánu – analytické nástroje pre určenie východísk plánu.
* Plánovanie / Vrcholný strategický počin – systémové súvislosti plánovania.
* Plánovanie / Plán / Teoretické východiská.
* Plánovanie ako proces.
* Ciele plánov – topografia a súvislosti cieľov (časové a procesné vzťahy).
* Základné plánovacie nástroje – plánovanie produktu, plánovanie Marketingového mi-xu, plánovanie času, plánovanie Ľ. Z., plánovanie financií – cenová politika, plánovanie kapacity, plánovanie distribúcie.
* Etapy plánu – postup – krok za krokom plánujeme základné manažérske zdroje.
* Realizácia a krízové scenár.
* Business plán (čo musí obsahovať).
* Marketingový plán.
* Komunikačný plán.
* Mediálny plán.
* Formálna podoba marketingového plánu ako dokumentu.
Lektori
Kvalifikovaní lektori z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 10 – 15 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.
Dĺžka trvania
8 x 2 dni
Formy a metódy
Participácia a interakcia frekventantov je podporovaná použitím prípadových štúdií, modelovými situáciami, manažérskymi hrami, sebapoznávaním, analýzami, tiež využívaním princípu akčného učenia – spoločným hľadaním riešení v zložitejších prípadoch z reálnej praxe.
