Řešení konfliktů v pracovních vztazích

Popis kurzu

Cíle kurzu

Poskytnout účastníkům vybrané znalosti z psychologie osobnosti a komunikačních dovedností, umožňující úspěšné zvládání konfliktních situací zejména v pracovním životě. Účastníci kurzu dostanou možnost se s těmi nejdůležitějšími nejen seznámit, ale pod vedením lektora si je i procvičit.

Určeno pro

Manažerům všech stupňů řízení, obchodním zástupcům, prodejcům, mistrům, asistentkám a sekretářkám, interním auditorům, zaměstnancům státní správy, úřadů a institucí.

Obsah kurzu

• Náročné a zátěžové situace a osobnost


• Konflikt, druhy konfliktů a jejich projevy v komunikaci


• Dělení konfliktů – konflikty interpersonální a intrapersonální, skupinové a mezi skupinami


• Obvyklé spouštěče konfliktů


• Naše obranné mechanismy při řešení konfliktních situací a jak je účinně překonat


• Bludný kruh konfliktu – proč z některých situací obtížně hledáme východisko


• Náměty na řešení konfliktních situací zejména v pracovních vztazích, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů


• Vlastní emoce v konfliktu, zvládání úzkosti, agresivity či zlosti


• Konstruktivní reakce na útočnou kritiku a otázky


• Zátěžové, konfliktní situace a stres


• Cvičení, modelové situace s využitím konkrétních námětů účastníků kurzu zejména z pracovního prostředí

Poznámka

1. den

08:30 – 09:00 Prezence

09:00 – 17:00 Odborný program

2. den

08:00 – 16:00 Odborný program

Během programu bude účastníkům podáno občerstvení (káva, čaj, minerálka, chlebíčky, ovoce, zákusek).

Kurz je možno realizovat jako podnikový přímo u zákazníka se zaměřením na jeho vlastní problematiku. Nabídku na vyžádání rádi zpracujeme.

Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ o absolvování s uvedením rozsahu 16 hodin a obsahové náplně kurzu.