Profesionální recepce

Cíle kurzu

Získáte velmi praktické informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem.

Odnesete si návody, jak vystupovat, jak komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu, jak vhodně komunikovat s interním klientem.

Natrénujete řešení konkrétních situací, se kterými se v praxi můžete setkat.

Určeno pro

Seminář pro recepční ve společnostech, státní správě, ve zdravotnických zařízeních apod.

Užitečné a praktické informace si odnesou také asistentky a office managerky.

Obsah kurzu

• recepční – první tvář společnosti, se kterou se klient setká,

• co vše ovlivňuje první dojem, ačkoliv to není na první pohled “vidět”,

• pravidla pro komunikaci s klienty: uvítání, osobní, mailový i telefonický kontakt,

• základní pravidla etikety,

• komunikace s interním klientem – kolegou,

• jak řešit náročné pracovní situace v roli recepční nebo asistentky: příklady řešení konkrétních situací z praxe.

Poznámka