Moderná asistentka

Cieľová skupina
Sekretárky, asistentky, vedúce sekretariátov

Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci:

* poznať zásady efektívnej komunikácie na sekretariáte,
* upevňovať spoluprácu, tímovosť a ústretovosť,
* poznať filozofiu interného a externého klienta,
* poznať zásady profesionálneho správania a spoločenskej etikety,
* získať poznatky o zvládaní stresu a ťažkých situácií,
* efektívne zvládať prácu s časom.


Obsah

* Úlohy a funkcie moderného sekretariátu.
* Imidž modernej asistentky/sekretárky.
* Zásady prenosu informácií, práca s informáciami.
* Efektívna komunikácia na sekretariáte.
* Efektívna telefonická komunikácia, práca s odkazovačom.
* Pozitívne myslenie ako podpora efektívnej práce.
* Práca a spolupráca v tíme, tímovosť.
* Sebapoznávanie ako predpoklad poznania iných.



* Časový manažment na sekretariáte.
* Organizovanie seba v čase (selfmanažment).
* Stanovovanie priorít (dôležité, súrne).
* Vybrané problémy profesionálneho správania na sekretariáte.
* Organizovanie spoločenských podujatí.
* Príprava porád, akcií, workshopov.
* Delegovanie úloh.
* Zvládanie ťažkých situácií a konfliktov na sekretariáte.
* Odbúravanie záťaže a stresu.
* Sebapoznávanie ako predpoklad poznania iných.


Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.

Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 6 – 12 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.

Dĺžka trvania
2 dni

Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca.