Asistentka – královna předpokoje

Cíle kurzu

Každý šéf vyžaduje od své asistentky jiné povinnosti.

Seminář vám pomůže zvládnout obvyklé i ty méně obvyklé náročné situace, které asistentská práce přináší – ať už jste asistentkou v nadnárodní korporaci, nebo “držíte stráž” třeba na recepci u několika lékařů s plnými čekárnami.

Určeno pro

Tento seminář ocení asistentky, osobní sekretářky, vedoucí sekretariátů i recepční.

Obsah kurzu

Aktivní komunikační dovednosti asistentky:

• verbální komunikace: práce s hlasem, volba vhodných slov v různých situacích,

• neverbální komunikace: mimika, gesta, ale i usazení u stolu, pohled očí…atd.,

• komunikace telefonická, písemná, osobní.

Krizové situace v práci asistentky a jak je dobře vyřešit:

• nerespektování role asistentky – z pozice šéfa i klienta,

• pravidla práce s vlastním nadřízeným,

• jak elegantně zvládnout arogantní chování některých klientů i šéfů,

• odlišné chování mužů a žen a možnosti reakcí na ně.

Další:

• vhodný dress code pro pozici, daný typ společnosti i typ cílového klienta,

• etiketa – jak elegantně pomoci v různých situacích šéfovi i sobě.

Nácviky řešení různých situací pod vedením zkušené lektorky.

Poznámka