Řešení obtížných komunikačních situací

Určeno pro: všechny, kdo se v kontaktu s lidmi stávají občas účastníky konfliktů nebo jsou nuceni řešit komunikačně obtížné situace a chtějí se zdokonalit v technikách pro zvládání takových situací s nadhledem, bez emocí a osobního vyčerpání. Pro omezený počet posluchačů - maximálně 12.

Cíl: zlepšit své komunikační dovednosti, zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací a naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi komunikačního partnera bez emocí a osobního vyčerpání.

Program semináře:

• jak přistupovat s nadhledem k obtížným komunikačním situacím
• spouštěče konfliktů a jejich prevence
• základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
• nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
• agrese a pravidla jednání s agresorem
• manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci
• jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
• posluchači obdrží pracovní materiál vypracovaný lektorkou