ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ

Kurz na míru

Základní info

Cílem tréninku je uvědomit si, co všechno zahrnuje kvalitní služba klientovi a jak do ní zapadají reklamace, naučit se efektivně a profesionálně zvládat komunikačně náročné situace tak, aby zůstaly zachované dobré vztahy.


5 hlavních věcí, které se účastníci naučí:

  • Vést emočně náročný rozhovor s klientem (reklamace, stížnosti, neoprávněné požadavky, atd.).
  • Používat techniky zvládání emocí (změkčovadla, aktivní naslouchání, souhlas, základní stanovisko) pro dosažení dohody.
  • Pracovat s vlastními emocemi tak, aby neztěžovaly danou situaci.
  • Používat principy profesionální komunikace v napjatých situacích.
  • Vnímat reklamaci jako příležitost pro zvýšení zákaznické spokojenosti.


Metodika:
Kombinace výukových videí, interaktivního výkladu a sebepoznávacího dotazníku vybaví účastníky vědomostmi a pomůže jim uvědomit si svoje silné i slabší stránky při vedení náročných rozhovorů. Formou řešení kauzistik a hraní rolí účastníci mohou hledat nové strategie a vyzkoušet nové postupy v bezpečném prostředí tréninkové skupiny.

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je tři a jedna ? Součet zapište číslicemi.