KOMUNIKACE - prevence a řešení konfliktů

Kurz na míru

Základní info

Cíle

  • rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi
  • zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů
  • zdokonalit způsob komunikace v případě nežádoucího chování
  • naučit se základní zásady vyjednávání s konfliktními lidmi

 

Kurz je určen pro

různé pracovníky firmy, zvláště pak pro ty, kteří vedou týmy lidí. Účastníci kurzu získávají praktické zkušenosti a návody, jak reagovat v konfliktních situacích na pracovišti a se zákazníky. Díky zařazení videotréninku kurz umožňuje účastníkům okamžitou zpětnou vazbu.

 

 

Obsah

Konflikt v pracovním týmu

Prevence konfliktů

Řešení konfliktů

Já a konflikt

Emocionální prvky v konfliktech

Vyjednávání s konfliktními lidmi

Miniworkshop: obtížné/konfliktní situace

Videotrénink

 

 

Charakteristika a forma

„Komunikace - řešení konfliktů" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

 

 

Pracovní metody

  • přednášky, diskuze
  • práce v malých skupinách, modelové situace
  • vytvoření scénáře a hraní rolí
  • videotrénink
  • licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat


Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE

KOMUNIKACE - prevence a řešení konfliktů

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je šest a devět ? Součet zapište číslicemi.