Efektivní komunikace (KOM1)

Komunikace a asertivita, Komunikace

Cílem tréninku je dosáhnout vzájemného porozumění, spolupráce a dosažení společných cílů v rámci komunikace. Během tréninku se ponoříte do světa verbálního a neverbálního dorozumívání, prozkoumáte výhody uvědomění si svých vlastních emocí a naučíte se aplikovat techniky, které přinášejí jistotu a respekt v každé situaci. Naučíte se, jak porozumět ostatním nejen skrze to, co říkají, ale i skrze jejich pocity a podtext. Získáte dovednosti, jak přerušit neproduktivní dialogy a navrátit se k nim s větší jistotou a porozuměním.

TENTO TRÉNINK VÁM POMŮŽE:

  • Získat schopnosti a ucelený pohled na efektivní komunikaci, asertivitu a aplikovatelné dovednosti pro zlepšení vztahů a komunikace v každodenním životě
  • Porozumět nejen obsahu sdělení, ale i jeho kontextu a podtextu
  • Zlepšit schopnosti upravit komunikaci pro konstruktivní spolupráci a prevenci konfliktů

KDO BY SE MĚL TRÉNINKU ZÚČASTNIT?

  • Majitelé firem, manažeři, obchodníci, vedoucí týmů, včetně uchazečů na vedoucí pozice
  • Profesionálové v oblasti práci s klienty a veřejností
  • Všichni, kteří hledají lepší porozumění a respekt v komunikaci

Forma výuky

Vzdělávací program je realizován prezenční nebo online formou, v prostorách společnosti ICT PRO s.r.o. nebo u zákazníka.

Metodika kurzu

  • Praktická individuální a skupinová cvičení
  • Modelové situace, případové studie
  • Rozbor a řešení vlastních situací účastníků
  • Zpětná vazba lektora, sebereflexe
  • Facilitovaná diskuze, výklad

Lokalita, termín kurzu



Brno + online (volitelně)
Praha + online (volitelně)
Vlastní

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Komunikace a vzájemné porozumění
    1. Komunikační prvky: verbální vs. neverbální komunikace
    2. Vědomá komunikace
    3. Porozumění a efektivní interakce
  • Komunikační strategie a postupy
    1. Postupy a techniky pro zlepšení komunikace
    2. Identifikace a techniky řešení překážek v komunikaci
    3. Strategie pro přerušení a návrat v rozhovoru
  • Uvědomění a reflexe v komunikaci
    1. Vnímavost k faktům a pocitům druhých
    2. Přesnost a spolehlivost v komunikaci
    3. Sebereflexe a reflexe pro zlepšení interakcí
  • Asertivita ve vztazích a jednání
    1. Podstata a projevy asertivního jednání
    2. Výhody a omezení asertivního jednání
    3. Techniky asertivity a jejich využití v praxi
    4. Asertivita ve vztahu k sobě a druhým lidem
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 16:00hod.)
Cena za osobu:
5 600,00 Kč (6 776,00 Kč včetně 21% DPH)

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Konflikt mezi kolegy

Mezi dvěma kolegy vzniká konflikt ohledně pracovního postupu. Oba se cítí frustrovaní a neví, jak situaci vyřešit.

Řešení:

Zaměstnanec: naučíme vás ovládat své emoce, aktivně naslouchat druhému kolegovi a snažit se pochopit jeho pohled na situaci, vyslechnout názor bez defenzivy

Manager: naučíme vás zasáhnout do konfliktu včas a s respektem k oběma stranám, pomoci jim najít opět společnou řeč

Špatná komunikace se zákazníkem

Zaměstnanec má potíže s dorozuměním se zákazníkem, což vede k nedorozumění a ztrátě důvěry. Cítí se nejistý ohledně své komunikace.

Řešení:

Zaměstnanec: naučíme vás komunikovat s různými typy zákazníků a jak reagovat v různých komunikačních situacích

Manager: naučíme vás poskytnou zaměstnanci nástroje a podporu ke zlepšení jeho komunikačních dovedností se zákazníky, poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu a prostředky k analýze a řešení příčin nedorozuměni

Odmítnutí nadměrné pracovní zátěže

Zaměstnanec se ocitá v situaci, kdy je přetížen pracovními úkoly a nemá dostatek času nebo zdrojů na jejich splnění. Chce odmítnout další přidělení úkolů, ale chce to udělat asertivně a bez negativního dopadu na pracovní vztahy.

Řešení:

Zaměstnanec: naučíme vás umět sdělit konkrétní důvody, proč je další zátěž nepřijatelná a umět navrhnout alternativní řešení

Manager: naučíme vás umět respektovat hranice zaměstnance, poskytovat prostor pro vyjádření potřeb a efektivně reagovat na jejich žádosti

Nesouhlas s pracovními postupy

Zaměstnanec má obavy z efektivity současných pracovních postupů a cítí, že by mohly být vylepšeny. Cítí se frustrovaný, že jeho nápady nejsou dostatečně vyslyšeny a respektovány.

Řešení:

Zaměstnanec: naučíme vás konstruktivněji prezentovat vaše nápady, více zdůraznit přínos pro firmu a volit správné argumenty pro podporu vašeho nápadu, projektu

Manager: získáte dovednosti a techniky pro otevřenou komunikaci s kolegy v týmu, více porozumíte jejich obavám, budete více otevřeni návrhům na změnu

Vybrané zákaznické reference

ORLEN Unipetrol RPA, s.r.o., Ladislav P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení mi vyhovovalo, témata pokryly moje očekávání. Paní školitelka byla příjemná a lidská. "
Beckhoff Automation s.r.o., Dagmar B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"zajímavé a poutavé, zaujal mě time management "
Univerzita Palackého v Olomouci, Jana M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Bylo to super. Dozvěděla jsem se hodně o tom, jaké chyby dělám v komunikaci a kde mám na sobě více zapracovat. Nechybělo mi nic. Bylo hodně interaktivní. "
Jusda Europe s.r.o., Josef K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Líbily se mi praktické scénky, na školení byla přátelská atmosféra. "
Jusda Europe s.r.o., Michal N.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velmi sympatická paní lektorka, super praktické scénky"
Jusda Europe s.r.o., Barbora H.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Zaujaly mě praktické příklady a scénky na asertivní jednání v konkrétních situacích"
greiner assistec s.r.o., Adéla H.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Dozvěděla jsem se spoustu technik, jak zlepšit komunikaci. "
ŽS REAL, a.s., Tereza T.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení bylo pro mě nylo přínosem. Dozvěděla jsem se dost užitečných věcí a naučila se lépe komunikovat. "
Relycon, s. r.o., Žaneta L.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Celkové hodnocení velmi zajímavé, ale významné bylo si uvědomit, jak mohu působit já na okolí a jak v daných situacích reagovat. "
Relycon, s. r.o., Benjamin K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Obecně přínosné školení, byl jsem seznámen s postupy správné (zdravé) komunikace. "
Relycon, s. r.o., Michaela K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení mi otevřelo prostor k více otázkám k sobě a svém způsobu komunikace. Přínosem byl SPIN - nová zkušenost a problematika."
Relycon, s. r.o., Tereza V.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Obecně byl celý kurz zajímavý, nejvíce mě zaujala problematika otevřených otázek. V rámci tématu bylo školení obsáhlé, nechybělo nic. "
SOLIDSUN s.r.o., Jan Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Nešlo pouze o "suché" nalévání vědomostí. Je vidět, že lektorka má velké znalosti a kurz se dá dobře využít i v osobním životě."
SOLIDSUN s.r.o., František C.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Celý kurz mne nadchl a mám z něj radost."
Ing. Miluše Pokorná, Miluše P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Lektorka umí zvládnout všechny typy osobností účastníků. Nenechá se vyvést z míry. Okamžitě podává zpětnou vazbu. Super modelové situace."
VEIT Electronics s.r.o., Petr V.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Skvělá lektorka,neformálnost, přátelská atmosféra. Velkým přínosem pro mne je asertivní jednání. "
Adam Tesař, Adam T.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"S kurzem jsem byl nadmíru spokojen. Odnesl jsem si spoustu užitečných informací, které byly předkládány profesionálním a přátelským způsobem."
Zájezdy.cz, a.s., Martina B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Nejlepší byly praktické cvičení s p. Popovou. Byla vstřícná a nápomocná, i když jsme měli nějaké dotazy mířené přímo v rámci naší práce. Klidně bych další školení absolvovala s ní. Moc děkuji.Bartečková"
Air Dispatch (CLC) s.r.o., Milan J.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"nacvik novych kuminikacnich dovednosti, prakticka cviceni"
Ministerstvo zemědělství, Vlasta F.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborné školení, poslala bych na něj své blízké abychom byli o krok blíž k ráji na zemi."
storyous.com s.r.o., Monika D.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Jsem moc spokojena, jelikož to splnilo veškeré moje očekávání. Lektorka je profesionál ve svém oboru. Je vidět, že ji práce baví."
Aeskulab k.s., Jana S.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení bylo provedeno na profesionální úrovni a lektor velice dobře reagoval na potřeby všech účastníků. "
Ministerstvo zemědělství, Alena B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Příjemně strávený čas se získáním zajímavých nových informací."
Partner in Pet Food CZ s.r.o., Aleksandra S.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Zaujalo mě, jak správně komunikovat a navázat vtah s člověkem, který potřebuje pomoc. Celkový dojem je pozitivní a ráda vyzkouším empatické nástroje v praxi."
Quadient Technologies Czech s.r.o., Soňa Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Pro mě super opakování. Sestavování otevřených otázek. odmítnutí + případný kompromis. Velmi příjemná lektorka s praxí v oboru. Klidně bych se zúčastnila dalšího školení touto formou. "
Quadient Technologies Czech s.r.o., Marek O.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Super školení, lektorka se přizpůsobila našim potřebám a požadavkům. Vše bylo zajímavé a dá se to rozebírat mnohem déle."
TAURON Czech Energy s.r.o., Hubert S.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení naplnilo mé očekávání."
Konica Minolta Business Solutions Czech, spol. s r.o., Michaela K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení bylo perfektní. Po oba dva dny jsem se cítila velice příjemně. Přátelský kolektiv, výborná lektorka, super atmosféra. Kurz velice zajímavý přínosný, formou hry a to moc oceňuji. Přínosem také pro mne byly konkrétní příklady pro řešení konfliktních situací."
MIKASA z.s., Ivana M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Odnesla jsem si spoustu nových informací, které využiji jak v pracovním, tak i v osobním životě. Potěšilo mě, že bylo školení zaměřeno prakticky a tím jsme se mohli situace lépe naučit a prožít si je."
xITee k.s., Martina S.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení mi pomohlo a bylo pro mě inspirací. Současně i ujištěním, že ne vše dělám špatně."
Tietoevry Tech Services Czechia s.r.o., Jiří V.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Uvědomil jsem si důležitost sebevědomí, vážení si svých pocitů, nemít strach říct a obhájit svůj názor."
Commerz Systems GmbH, odšt. z., Tomáš B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení dobrý, velmi kladně hodnotím nové prostory ICT Pro, možnosti občerstvení a jídelny!"
TRCZ,s.r.o., Marcel M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Skvělý a poutavý přednes lektora. Defakto se mi líbil kurz od začátku do konce, byl poutavý, zábavný a zároveň i velmi poučný."
TABO-CS spol. s r.o., David R.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný kurz, pomohl mi pochopit, že vše je na mě. Nemusím se nechat omezovat a manipulovat. Naučil jsem se odmítat."
Phonexia s.r.o., Renée V.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velmi pozitivní, lektorka je inspirativní, perfektní přednes a prezentace i komunikace s účastníky."
Ministerstvo zemědělství, Veronika Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Kvalitní školení s kvalitní lektorkou, která se dostatečně věnovala každému z účastníků. "
Ministerstvo zemědělství, David Z.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velmi dobrý dojem, příjemný výklad a vystupování lektora. Hodně praxe a cvičení. "
HARTMANN - RICO a.s., Monika M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Ze školení mám skvělý pocit, dozvěděla jsem se mnoho nových informací. Ve srovnání s jinými kurzy byl tento zajímavý, zábavný a poučný. "
HARTMANN - RICO a.s., Hana M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Přínosné školení. Výborná a vstřícná lektorka. "
Seven-K, s.r.o., Martin M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení je velice prospěšné. Skvělá školitelka, určitě všem doporučuji."
ITAB Shop Concept CZ, a.s., Jan Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Lektorka byla příjemná a celkové pojetí kurzu bylo velice poutavé.Celkový dojem mám pozitivní. "
Ministerstvo zemědělství, Lukáš J.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velmi dobrý dojem, školení splnilo má očekávání. Nejvíce mě zaujalo zrcadlení, neverbální komunikace a uvědomění si svých silných a slabých stránek."
Ministerstvo zemědělství, Dana H.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Celkový dojem výborný. Nejzajímavější bylo, vyzkoušet si komunikační prvky s kolegy."
Ministerstvo zemědělství, Hana P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Přínosné školení, jehož náplň se dá uplatnit i v běžném životě. Největším přínosem pro mne byly informace ohledně pozadí lidských emocí. Myšlenka, že se vše dá nacvičit."
Ministerstvo zemědělství, Marcela N.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Příjemné školení. Nejvíce mě zaujala témata důležitost zrcadlení, pokud se chci dohodnout, potřeba zamyšlení se nad tím, co se mi daří a za co se chválím, neverbální komunikace."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Veronika S.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Nejvíce mě zaujalo, jak se zbavit stresu, jak vše řešit. Celkový dojem příjemný, nebyla to nuda, dost jsme se nasmáli."
Ministerstvo zemědělství, Rudolf Č.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Profesionální přístup lektorky. Velmi široké znalosti předávané srozumitelnou formou, které lze využít v praxi."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Miloslava M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Jak jsem již psala na kurzu, davam 1 s hvězdičkou"
PERFECT CANTEEN s.r.o., Pavlína Č.
Efektivní komunikace ( KOM1)
" Jiný pohled na různé situace, možnosti řešení stresových situací. Druhy komunikace a pod."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Petra M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Kurz byl suprový, přinesl mi jiný pohled na některé situace, nejvíce se mi líbily otevřené otázky a praktické cvičení s nimi."
Ministerstvo zemědělství, Marek B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Vynikající školení, příjemná atmosféra, nové poznatky. Nejvíce mě zaujalo podávání negativní zpětné vazby a odhalení manipulace."
Ministerstvo zemědělství, Jiří K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný kurz, uplatním v práci i v soukromí."
Ministerstvo zemědělství, Vlasta F.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Vynikající! Školení ve mě vzbudilo zájem o další kurzy v této oblasti. Získala jsem pocit, že komunikace je vlastně výzva."
Ministerstvo zemědělství, Rudolf Č.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Celkový dojem ze školení je výborný. Lektorka téma vysvětlila srozumitelně, dostatečně jsme procvičili a osvojili si získané znalosti v připravených scénkách."
Ministerstvo zemědělství, Jana Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný kurz! Zbavila jsem se nejistoty komunikovat. Vše jsme hned procvičili v praxi. Nejvíce mě zaujalo aktivní naslouchání."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Jakub K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Líbil se mi osobní a vtipný styl lektorky, po kurzu se cítím uvolněný a mám pocit, že vím víc. Nejvíce mě zaujaly emoční věci, pocity, atd."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Zuzana Ř.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Vše nesmírně zajímavé a prakticky využitelné, po kurzu mám příjemný a motivující pocit."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Věra D.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Se školením jsem byla spokojená, vše se dobře poslouchalo, nejvíce se mi líbilo jednání se zákazníkem. Ve skupině jsme se všichni poznali a každý měl nějaké zážitky z praxe."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Miroslava K.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Skvělá atmosféra, užitečné poznatky, předávání informací a zkušeností s ostatními účastníky."
PERFECT CANTEEN s.r.o., Helena P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Nic bych neměnila - skvělá atmosféra a profesionální výklad."
BioTech a.s., Jiří P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Veskrze pozitivní dojem. Líbila se mi přizpůsobivost paní lektorky a osobní přístup k řešení problémů."
BioTech a.s., Martina N.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Jsem nadšená, plná očekávání do praxe, těším se na další spolupráci. Látka byla plně a srozumitelně vysvětlena, nic mi nechybělo. Líbil se mi osobní přístup, nenásilná forma, mnoho příkladů."
BioTech a.s., Karel M.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Naprostá spokojenost! Přínos i do osobního a partnerského života."
Ministerstvo zemědělství, Kamila B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný"
Ministerstvo zemědělství, Tereza Magdalena D.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Profesionální, srozumitelné a zábavné, všechny účastníky se dařilo pohnout k akci."
Ministerstvo zemědělství, Ivana P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Byla jsem velmi spokojená, lektor vynikající."
Ministerstvo zemědělství, Hana R.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný a efektivní kurz."
SKF Lubrication Systems CZ, s.r.o., Petr Š.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velice dobrý. Témata a tempo kurzu bylo perfektní."
Jopp Automotive s.r.o., Jitka B.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Velmi spokojená"
SMALT BRNO, spol. s r.o., Miloš C.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Výborný a přátelský přístup. "
Jopp Automotive s.r.o., Eva P.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Školení zaujme, výklad je vtipný, zapojení účastníků do daných témat.."
ModusLink Czech Republic s.r.o., Jitka F.
Efektivní komunikace ( KOM1)
"Skoleni bylo opravdu prijemne, uzitecne straveny den. Dekuji!"