Základní info
Cieľová skupina
Manažéri, zamestnanci prvého kontaktu s klientmi, obchodníci, predajcovia.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci
* poznať filozofiu interného a externého klienta,
* poznať štruktúru vyjednávania / presviedčania,
* zvládať techniky ošetrovania námietok,
* poznať ABC techniku zvládania argumentácie,
* vedieť identifikovať pozičné a principiálne vyjednávanie.
Obsah
* Profesionalita obchodného zástupcu / predajcu.
* Predajca – firma – klient.
* Prenos informácií medzi predajcom a klientom.
* Štruktúra obchodného rokovania (príprava na rozhovor, prvý dojem, kontakty, plánovanie aktivít).
* Typológia klientov.
* Druhy vyjednávania (pozičné – principiálne) – tréning.
* Námietky a argumentácia.
* Štýly presviedčania.
* Sebapoznávanie.
* Zvládanie ťažkých situácií pri vyjednávaní.
* Profesionálne správanie v obchodnom rokovaní /vyjednávaní.
Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 8 – 15 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca, tréning, videonahrávky.
