Dvojdenný tréning určený primárne zamestnancom call centier.
Cieľom tréningového programu je:
Oboznámiť účastníkov s efektívnym telefonovaním tak, aby hovor nielen informoval, ale zároveň bol aj predajným a akvizičným.
Obsahová náplň:
1. Úvod do psychológie a zákonitosti tel. komunikácie.
2. Špecifikácia predajného a akvizičného telefonátu.
3. Tri základné piliere tel. komunikácie
4. Pozitívne formulovanie vyjadrení.
5. Personifikácia hovoru, vhodné používanie oslovenia.
6. Komplimet.
7. Najčastejšie negatívne postuláty zákazníka pri akvizičnom tel.
8. Štandartné reakcie na ne.
9. Odosobnenie pri opakovanom odmietnutí klientom.
10. Zhrnutie - 5 krokov úspešného telefonátu.
11. Praktické ukážky.
Telefonická komunikácia pre call centrá
Bratislavský kraj Bratislava, presná adresa závisí od počtu prihlásených účastníkov, Bratislava, Slovensko Upřesnující informace k termínu
slovensky
