Telefonická komunikácia pre call centrá

kurz

Základní info

Dvojdenný tréning určený primárne zamestnancom call centier.

Cieľom tréningového programu je:

Oboznámiť účastníkov s efektívnym telefonovaním tak, aby hovor nielen informoval, ale zároveň bol aj predajným a akvizičným.

Obsahová náplň:

1. Úvod do psychológie a zákonitosti tel. komunikácie.

2. Špecifikácia predajného a akvizičného telefonátu.

3. Tri základné piliere tel. komunikácie

4. Pozitívne formulovanie vyjadrení.

5. Personifikácia hovoru, vhodné používanie oslovenia.

6. Komplimet.

7. Najčastejšie negatívne postuláty zákazníka pri akvizičnom tel.

8. Štandartné reakcie na ne.

9. Odosobnenie pri opakovanom odmietnutí klientom.

10. Zhrnutie - 5 krokov úspešného telefonátu.

11. Praktické ukážky.

Telefonická komunikácia pre call centrá

Vybraný termín:

 Bratislavský kraj Upřesnující informace k termínu

Cena
8 604 Kč

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.

Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci.

Nebo použijte poptávkový formulář.