Základní info
Cieľová skupina
Manažéri a riadiaci pracovníci štátnych inštitúcií, súkromných podnikov a firiem, manažéri neziskových organizácií, podnikatelia.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci
* vedieť na akých princípoch je postavené riešenie konfliktov typu výhra – výhra,
* vedieť mediáciou riešiť konflikt dvom pohádaným stranám,
* odlišovať konflikty podľa toho, čo ich spôsobilo a prispôsobovať stratégiu ich riešenia,
* identifikovať štádium rozvoja konfliktu a podľa toho zvoliť prístup k jeho riešeniu,
* získajú zručnosti potrebné k efektívnemu riešeniu konfliktov mediáciou.
Obsah
*
Definícia mediácie, prečo mediácia?
*
Mediácia v kontexte iných spôsobov riešenia konfliktov (autoritatívne a alternatívne spôsoby riešenia konfliktov).
*
Princípy mediácie.
*
Možnosti využitia mediácie.
*
Objasnenie jednotlivých krokov v mediačnom procese a úlohy mediátora v nich,
*
zručnosti potrebné pri mediácii.
*
Nácvik jednotlivých mediačných zručností.
*
Pomenovanie záujmov zo sťažností a pozícií.
*
Aktívne počúvanie (parafrázovanie, empatia - reflexia emócií).
*
Definovanie podstaty sporu neutrálnym jazykom.
*
Vyjednávanie v mediácii a techniky vyjednávania.
*
Demonštrácia mediačných krokov.
*
Diskusia - pomenovanie podstatných zručností v rámci daných krokov.
*
Nácvik mediácie.
Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 6 – 12 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca.
