Základní info
Jira Service Desk je velmi oblíbený nástroj pro zákaznickou nebo interní podporu. Chcete vědět, jak ho správně nastavit? Pak je tento kurz určen pro Vás.
Cílová skupina
Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Deskových projektů
Osnova
- Co je to Jira Service Desk
- Licencování a správa uživatelů
- Typy portálů – zákaznický, interní
- Portál – nastavení, přizpůsobení
- Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
- Typy unikátních typů issues v Jira Service Desk – Bug, Incident, Service Request
- Workflows – tvorba a správa
- Screens – nastavení a práce s nimi
- Tvorba front a jejich správa
- Reporting v Jira Service Desk
- SLA – nastavení a využití
- Customer satisfaction – nastavení a využití
- Reporting v Jira Service Desk
- Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
- Automatizace – nastavení a využití
- Role a skupiny – jak je využít v projektech
- Permissions – nastavení a troubleshooting
- Emailové notifikace – nastavení a správa
- Často využívané pluginy pro Jira Service Desk
Předpoklady účastníka
- Účastník kurzu má dlouhodobou znalost práce s Jira jako uživatel nebo administrátor
- Orientace v problematice ITIL je výhodou
- Základní znalost systému Confluence je výhodou
