ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement 2011 Edition

  • Místo konání

  • Region:
    Online
  • Adresa:
  • Termín

  • Doba trvání:
    4 dny
  • Počet vyučovaných hodin:
    32

Popis kurzu ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement 2011 Edition

ITIL® Intermediate Lifecycle: Continual Service Improvement (2011 Edition)

OSNOVA KURZU
1 - COURSE INTRODUCTION
2 - CSI INTRODUCTION
3 - CSI PRINCIPLES
4 - CSI PROCESS (SEVEN-STEP IMPROVEMENT PROCESS)
5 - CSI METHODS AND TECHNIQUES
Gap Analysis
Benchmarking
Service Measurement
Metrics
Balanced Scorecard
SWOT Analysis
Return on Investment for CSI
Service Reporting
Methods and Techniques from other Service Management Processes

6 - TECHNOLOGY FOR CSI
7 - IMPLEMENTING CSI
8 - CSI CHALLENGES, CRITICAL SUCCESS FACTORS AND RISKS
9 - ADDITIONAL SOURCES OF INFORMATION
10 - SAMPLE DOCUMENTS AND TEMPLATES
11 - LIVING THE LIFECYCLE ASSIGNMENTS
12 - STUDY AND EXAM TAKING TIPS
13 - COURSE SYLLABUS
14 - KEY CONCEPTS REVIEW
15 - STUDY AIDS
16 - STUDY AIDS ANSWER KEY
17 - NOTE
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Aktuální osnova kurzu se může lišit v závislosti na pobočce, která ho nabízí. Více informací vám poskytnou naši obchodní zástupci.
Objednat účast na kurzu - ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement 2011 Edition
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
Počet účastníků (číslo):
E-mail:
Telefon:
Tato objednávka se Vám přičte do klubu Educity
Pokud ještě nemáte klubovou kartu, zaregistrujte se zde a kartu Vám zašleme zdarma.
Číslo Vaší klubové karty:
  
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je pět a pět ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.