Školenie Analýza koreňových príčin

Oboznámiť sa a porozumieť významu „koreňovej príčiny“. Poznať kroky, ktoré sa používajú na identifikáciu príčiny problémov.

1.Úvod do Analýzy koreňových príčin (RCA)

2.Identifikácia problému: sťažnosti zákazníkov, rozhovory, workshopy, pareto, kontrolné zoznamy…

3.Nástroje a techniky RCA :

•tímová práca „multi-skill“

•Popis problému: 5W2H, obrázky, merania, procesný diagram, reporty, história…

•Identifikácia všetkých potenciálnych priamych príčin: reálne miesto/reálne dáta, 6M/Ishikawa/diagramy príčin a následkov…

•Zisťovanie potenciálnych koreňových príčin s faktami a hľadaním dôkazov:  identifikácia kontrolných bodov, špeciálne/štandardné, reálne hodnoty/stav, skúmanie.

•5 Why a zisťovanie faktov na všetkých úrovniach

4.Praktický príklad ako vykonať RCA: Príklady, cvičenia, prípadové štúdie

5.Zhrnutie a kvíz