Základní info
Cieľ kurzu:
- Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi.
- Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi základnú štruktúru telefonického rozhovoru.
- Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka orientovaný spôsob komunikácie.
- Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy telefonických rozhovorov.
- Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.
Kurz je určený pre:
nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.
Obsah kurzu:
- Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu
- Profesionálna komunikácia
- Tréning štandardných telefonických rozhovorov
- Zvládanie pripomienok zákazníkov
- Práca s hlasom
- Odchádzajúce telefonické rozhovory
- Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
