Základní info
Komu je kurz určen:
specialisté a operátoři vymáhající pohledávky po telefonu
Cíl a přínos:
Zvládnout komunikační dovednosti uplatňující se ve vymáhacím procesu.
Zvýšit efektivitu práce a snížit počet pohledávek.
Obsah:
* Role operátora ve vymáhání
* Zásady komunikace ve vymáhacím telefonátu, specifika oproti jiným typům hovorů
* Jak probíhá vymáhací rozhovor, jaká je jeho struktura
* Na co zejména myslet v jednotlivých fázích hovoru
* Na čem závisí úspěch vymáhacího telefonátu
