Cíl kurzu:
Jedním z důležitých požadavků normy ISO 9001:2008 je monitorování a měření procesů, analýza dat a zlepšování systému managementu. Manažeři kvality potřebují také nástroje, kterým si mohou ověřit výkonnost systému řízení kvality. Tyto oblasti je možné postihnout měřením finančních ukazatelů ve společnosti. Neoddělitelnou součástí měření v systémech řízení kvality je též sledování spokojenosti zákazníka, sledování spokojenosti zaměstnanců.
Cílová skupina:
Manažeři kvality
