Telefonická komunikace

Trénink je určen pro všechny pracovní pozice, které ve své dennodenní praxi používají telefon jako pracovní nástroj, ale zároveň i pro všechny, kteří vidí ve svém způsobu telefonické komunikace určité nedostatky a kteří chtějí tyto nedostatky odstranit efektivně a s dlouhodobým efektem.

Náplň kurzu

Význam hlasu v komunikaci;
zahájení rozhovoru;
struktura telefonického rozhovoru;
kladení otázek;
tipy a triky pro řízení rozhovoru a udržení jeho optimální délky;
jak zvládat nepříjemné telefonáty a eskalované hovory;
jak budovat vztah s klientem;
úspěšné uzavření telefonického rozhovoru.

Co se účastníci naučí

• zajmout komunikačního partnera na druhé straně telefonické linky;
• příjemným způsobem a zároveň efektivně a jednoduše získávat informace o potenciálním klientovi;
• pracovat se svým hlasem a rétorikou;
• využívat různé techniky k odstranění komunikačních bariér;
• pracovat s časem s ohledem na Time Management v telefonování.