S předvídáním nových trendů ke kvalitnější jazykové výuce
Rozhovor s Vladimírem Brožem, vedoucím marketingu a zástupcem obchodního ředitele společnosti ARS LINGUARUM
Kateřina Kosnarová
Vladimír Brož studoval Právnickou fakultu Univerzity Karlovy. V průběhu studia absolvoval dlouhodobý studijní pobyt v Anglii a po přerušení studia nastoupil do incomingové cestovní kanceláře Via Pragensia, která se zabývá organizováním kongresů, konferencí a incentivních akcí pro francouzské klienty. Zde získal zkušenosti s vedením projektů a naučil se, jak poskytovat náročným klientům perfektní servis. Myslí si, že tato dovednost je nezbytná pro jakoukoliv práci ve službách, pokud chcete na trhu uspět.
V roce 2002 začal pracovat v jazykové škole ARS LINGUARUM s.r.o., protože ho zajímaly jazyky a podnikání v tomto oboru. Po získaných zkušenostech s realizací jazykové výuky zahájil v roce 2004 spolupráci s americkou firmou Global English a stal se jednatelem vytvořené sesterské firmy ARS LINGUARUM PRAGUE, jejíž hlavní náplní je, kromě běžné jazykové výuky, blendovaná výuka pro Global English včetně generálního zastupování firmy Global English pro ČR a SR.
Jazykových škol působí na českém trhu řada, v čem je Ars Linguarum specifická?
ARS LINGUARUM se stejně jako nově vzniklá sesterská firma ARS LINGUARUM PRAGUE od svého založení v roce 1990 věnuje výhradně firemnímu jazykovému vzdělávání. V rámci této činnosti se snažíme sledovat a předvídat nové trendy tak, abychom svým klientům poskytovali nejen dokonalý servis, ale také jim šetřili peníze a umožňovali většímu počtu zaměstnanců kvalitní jazykové studium s odpovídajícími výsledky. Od roku 1991 jsme zahájili a postupně zvyšujeme odbornou jazykovou výuku
Přibližte nám filozofii výuky a vzdělávání vaší společnosti.
Jsou různé typy lidí a různé metody výuky. Předpokladem úspěchu je vhodná kombinace metod tak, aby výsledek uspokojil klienta a zároveň dosáhl požadovaných výsledků. Důraz klademe rovněž na výběr vodného lektora pro daný kurz či studenta, protože pro zdárný výsledek vzdělávacího procesu je nutné, aby si studenti se svými lektory vyhovovali, a to nejen po stránce kvalifikační, ale i osobnostní.
Specializujete se na firemní kurzy. V jakých oborech nejčastěji rozvíjíte jazykové znalosti klientů? Jaký typ firem využívá vašich služeb?
Zpočátku jsme se převážně věnovali státní správě a bankovnímu sektoru. V současné době se s nárůstem zájmu o odbornou výuku specializujeme také na velké a střední české i zahraniční podniky.
Co se týče odborného zaměření výuky, obecný jazyk, vyjma přípravy na mezinárodní zkoušky, ustupuje do pozadí ve prospěch obchodního jazyka. Většina firem vyžaduje, aby byli jejich zaměstnanci schopni jazyk uplatnit v denní praxi. To znamená, že musejí být schopni komunikovat s kolegy, partnery a klienty na celém světě. Proto my již nyní považujeme obchodní jazyk za standard.
Mezi obory dominují finance, bankovnictví, stavební jazyk a ve státní správě terminologie EU. Mimo tyto obory vyžadují naši klienti zaměření kurzů na zlepšování negociačních technik, vedení obchodních jednání a vedení prezentací.
Vedle prezenční formy studia nabízíte i kombinovanou a e-learningovou. V čem spočívá váš program GlobalEnglish?
Společnost Global English je vůdčím poskytovatelem e-learningové výuky angličtiny na světovém trhu. Program GlobalEnglish byl vytvořen výhradně pro korporátní uživatele, kteří potřebují zajistit stejnou kvalitu výuky a stejné standardy na všech pracovištích a zároveň zvýšit schopnost pracovníků komunikovat v anglickém jazyce. Důraz je kladen především na obchodní jazyk, resp. jazyk používaný v pracovní oblasti firmy.
GlobalEnglish je k dispozici na internetu, nevyžaduje tedy žádnou instalaci do počítače či intranetu klienta, a je tudíž naprosto autonomní a dostupný odkudkoliv. Program je možné využít pro výuku bez účasti lektora, protože zajišťuje rozvoj veškerých jazykových dovedností včetně procvičování poslechu, výslovnosti a komunikace. Kromě toho je v programu k dispozici 24 hodin denně on-line lektor, který organizuje konverzační hodiny se studenty. Služba „Talk with the teacher“ je průlomem v možnostech distančního jazykového vzdělávání.
Mimo to zajišťuje ARS LINGUARUM kombinovanou/blendovanou výuku, kdy hlavní důraz je kladen na on-line studium a jako doplněk má každý student nebo studijní skupina pravidelné konzultace s „živým“ lektorem, který sleduje výsledky a průběh jejich studia v programu a při hodinách ve třídě látku zrekapituluje případně dovysvětlí a hlavně procvičí. Tím je zajištěno, že látka je opravdu zvládnuta.
GlobalEnglish má integrován vlastní LMS, který umožňuje generovat reporty o výuce všech přihlášených uživatelů, ale umožňuje i snadnou implementaci do stávajícího LMS klienta bez omezení funkčnosti programu.
K čemu slouží internetová aplikace Arlin?
Od roku 2003 využívá naše škola internet k tomu, aby zdokonalila komunikaci s klientem a přenesla na sebe hlavní tíhu organizace výuky bez jakýchkoli finančních nároků na klienta. To vše probíhá formou internetové aplikace ARLIN, která funguje na bázi extranetu. Tato aplikace nám umožňuje on-line komunikaci s klientem, tzn. zajistit veškeré otázky týkající se organizace výuky.
ARLIN umožňuje zakládání a správu kurzů, vedení docházky, automatické zasílání e-mailů studujícím o změnách, nabízí možnost přihlášení do systému pro všechny studenty klienta s nastavenými právy pro provádění změn atd.. Manažer výuky v dané firmě je nejen informován o těchto otázkách, ale může sám do programu vstupovat a provádět změny a úpravy, které jsme schopni na naší straně okamžitě registrovat a přizpůsobit jim další činnost.
Každý student obdrží přístupové jméno a heslo do programu. Podle nastavených přístupových práv bude oprávněn sledovat změny týkající se jeho kurzu včetně údajů o jeho docházce a výsledcích testů. Individuální student bude navíc oprávněn provádět změny v rozpisu jeho vlastního kurzu. ARLIN nám zajišťuje vrcholnou flexibilitu v řízení jazykové výuky navenek a umožňuje stejnou kvalitu organizace výuky v pobočkách.
Jaká kritéria musejí splňovat vaši lektoři a věnujete se jejich dalšímu rozvoji?
Naše škola přijímá lektory na základě výběrového řízení. Součástí je přijímací pohovor, jazykový test a ukázková hodina. Důraz je kladen na vzdělání lektora, a to nejen pedagogické, ale také odborné. Rozhodující je též praxe v oboru. Co se týče zahraničních lektorů, dáváme přednost těm, kteří mají dlouhodobý nebo trvalý pobyt v ČR a dále těm, kteří k nám přijíždějí na naše pozvání na pevně stanovenou dobu.
S lektory průběžně pracuje naše metodické oddělení, které zajišťuje jejich doškolování a metodický výcvik. Pod dohledem vedoucího metodika jsou organizována školení a workshopy, při kterých se probírají jak výuková témata tak nové trendy vedoucí ke zkvalitnění výuky a vzdělávání vůbec. Kvalitu a výkon lektorů následně prověřujeme pomocí hospitací a rozesílání dotazníků na zpětnou vazbu od studentů.
Mohou vaši klienti studovat jazyk přímo v zahraničí?
Ano. ARS LINGUARUM dlouhodobě spolupracuje s několika zahraničními školami, převážně ve Velké Británii. Nabízíme kurzy skupinové s ubytováním v anglických rodinách, ale i kurzy individuální, zaměřené především na potřeby vrcholných manažerů. Specialitou je výuka formou „Homestays“, kdy je student ubytován přímo u svého lektora a studuje formou one-to-one. Ceny kurzů se liší podle uznávané kvality školy a hlavně podle výše služeb, které jsou samozřejmou součástí programu. Klient má možnost vybrat si podle náplně i podle funkčního zařazení pracovníků.
Kromě kurzů či individuální výuky vytváříte také speciální projekty, jaké?
Kromě pravidelných kurzů obecného a odborného jazyka se zaměřujeme také na speciální projekty. Některé z těchto projektů byly úspěšně ukončeny, jiné realizujeme dlouhodobě podle potřeb konkrétního klienta. Jedná se například o projekt blendované výuky s e-learningovým programem GlobalEnglish pro GE Money Bank, projekt EU „Jazykové vzdělávání pracovníků cestovního ruchu“ ve spolupráci s AČCKA, odbornou jazykovou výuku anglického a francouzského jazyka pro pracovníky Ministerstva zahraničních věcí ČR a Diplomatické akademie zaměřená na negociační techniky a terminologii EU a další. Zpracovali jsme také materiály k EU a ke strukturálním fondům v angličtině do e-learningové podoby. Se společností Metrostav spolupracujeme na přípravě rozsáhlé koncepce výuky stavební angličtiny a němčiny a vytvoření učebnice Smlouvy ve stavebnictví.
V roce 2005 jste spoluzakládali Asociaci jazykových škol a agentur ČR. Jaké je poslání této asociace?
Asociace jazykových škol a agentur vznikla z potřeby celostátní organizace, která by zajišťovala sjednocování kvality jazykové výuky v rámci celé ČR. Je to opačná forma, než kterou zvolila Asociace jazykových škol, která přijímá a preferuje školy dle velikosti a počtu odučených hodin. My se naopak snažíme v rámci Asociace jazykových škol a agentur ČR (AJŠA) dosáhnout co nejlepší kvality u všech jazykových škol bez ohledu na rozsah jejich výuky. To však neznamená, že by v asociaci nebyly členy vysoce kvalitní a velké školy, které pracují v rámci celé ČR. V současné době –1 rok po založení – má AJŠA už 23 členů.
Jak zajišťujete kvalitu vašich služeb?
Především výběrem těch nejlepších lektorů a administrativních pracovníků pro naši kancelář.
Krom toho se ARS LINGUARUM v roce 2004 podrobila certifikačnímu řízení za účelem plnění cílů jakosti a úspěšně zavedla systém managementu jakosti podle ČSN EN ISO 9001:2001 a systém environmentálního managementu podle ČSN EN ISO 14001:2004, které garantují další zdokonalení organizace a fungování školy podle evropských norem. Co se týče kvality výuky, tu prověřujeme prostřednictvím hospitací. Výstupy z hospitací jsou poté diskutovány se zástupci klienta a v případě zjištěných nedostatků je okamžitě sjednána náprava k maximální spokojenosti klienta.
V čem spatřujete příčiny úspěchu vašich programů?
Hlavně v perfektní přípravě a realizaci. Máme v našem týmu špičkové odborníky schopné navrhnout a zrealizovat programy, které u jiných škol klienti nenacházejí. Za více než 15 let zkušeností nám umožňuje uspokojit i ty nejnáročnější požadavky klienta, a to jak na rozsah výuky tak na odborné zaměření.
Jak se o vás klienti dozvídají, jak se vaše společnost prezentuje?
Klienty oslovujeme formou prezentace na předních vyhledávačích a především prezentací na specializovaných portálech zabývajících se jazykovým vzděláváním. Rovněž se účastníme odborných workshopů a konferencí zaměřených na zlepšování kvality jazykového vzdělávání a rozvoj e-learningu. Řada klientů nás oslovuje na základě referencí od jiných firem, kde vyučujeme a vybrané klienty oslovujeme přímo.
Co chystáte do budoucnosti?
Užší spolupráci se společností GlobalEnglish při zajišťování e-learningové a blendované výuky a rozšiřování regionální působnosti ARS LINGUARUM.