Rozhovor s Ing. Zdenkou Vostrovskou, CSc., majitelkou vzdělávací agentury VOX
Ing. Zdenka Vostrovská, CSc., majitelka vzdělávací agentury VOX, vystudovala VŠE v Praze včetně pedagogického postgraduálu. Po revoluci založila poradenskou a auditorskou společnost VOX Consult s.r.o., která je zároveň znaleckým ústavem. V roce 1993 založila vzdělávací agenturu VOX. Působila jako členka představenstva významné investiční společnosti, dostalo se jí příležitosti pracovat v celé řadě statutárních orgánů akciových společností včetně zahraničních. V současné době vyučuje na VŠE, je předsedou dozorčí rady Hospodářské komory hl. m. Prahy, aktivní členkou ATKM, Klubu personalistů, ČSRLZ a dalších. V roce 1999 byla finalistkou soutěže "Manažer roku" a v roce 2001 získala prestižní cenu "LADY PRO".
Poradenstvím a vzděláváním se zabývá řada společností a firem, v čem je vaše společnost VOX specifická?
Nabídka produktů společnosti VOX je jednou z nejkomplexnějších, která na českém trhu vzdělávání dospělých existuje. Naše společnost vyvíjí vzdělávací produkty reagující na aktuální legislativní změny v ČR, nabízí produkty v oblastech daní, účetnictví, práva a financí, jejichž absolvování naprosto dostačuje našim účastníkům k tomu, aby byli ve svých oborech neustále "v obraze". Zároveň poskytujeme širokou nabídku kurzů zaměřených na soft skills - tedy rozvoj především komunikačních a manažerských dovedností. Obě výše zmíněné skupiny produktů nabízíme nejen formou otevřených seminářů, ale jsme současně schopni analyzovat vzdělávací potřeby našich klientů, modifikovat vzdělávací produkty podle jejich aktuálních potřeb a realizovat je formou zakázkového vzdělávání. Jsme tedy schopni postarat se o klienta v oblasti vzdělávání doslova od a do Z. a našim klientům, zdá se, tento způsob spolupráce vyhovuje. Objednávají si jednak zakázková školení, ale zároveň pro řešení aktuálních kvalifikačních požadavků využívají naše otevřené kurzy.
Určitou specifikou je počet klientů díky našim otevřeným kurzům, kdy nás každoročně navštěvuje cca 10.000 klientů. u zakázkových firemních kurzů se tyto počty pohybují v desítkách, neboť naše personální kapacity neumožňují individuální přístup k obrovskému počtu klientů. Kromě toho já osobně s našimi klienty žiji a dýchám, a proto také spíše spoléhám na zájem než na tvrdou obchodní expanzi. Další specifickou charakteristikou naší vzdělávací agentury je schopnost propojit ve vzdělávání tvrdé prvky s produkty soft skills, kde se nám daří zprostředkovaně měřit efekty prostředků vložených do vzdělávání. v neposlední řadě bych ráda zmínila naši specializaci na US GAAP a IFRS, neboť v současné době jsme jediným expertem na českém trhu na tyto produkty a náš vstup do EU je zárukou dalšího upevňování v těchto produktech.
V čem spatřujete silné stránky vaší společnosti?
Spolupracujeme se širokým spektrem kvalitních a zkušených lektorů (databáze čítá cca 600 lektorů), kdy kombinujeme interní trenéry s využitím outsourcingu. Jsme silnou firmou se stabilizovanou pozicí klíčového dodavatele, která prosperuje na vzdělávacím trhu již 13 let.
Klientům garantujeme kvalitu značkami ISO, Czech made, IES, a je nutno zdůraznit, že jsme taktéž akreditovaný vzdělávací subjekt pro neziskový sektor Ministerstvem vnitra. Máme zkušenosti s realizací dlouhodobých projektů financovaných ze zahraničních zdrojů. u velkého počtu kurzů poskytujeme systémem závěrečných zkoušek zaměstnavateli záruku návratnosti alokovaných financí firmy/organizace. Naše služby jsou charakterizovány komplexností přístupu: v rozsahu, obsahu i dnes již nezbytného supportu (konferenční servis…). Rovněž ve využívání nových technologií nikterak nezaostáváme - naopak, jsou používány v obsahové a metodické přípravě i vlastní realizaci kurzů z nabídky VOX.
Silným prvkem v naší práci je existující a neustále se zdokonalující "mozaika" informací ze zpětné vazby a jejich zpracování a následné využití (alokace vynakládaných prostředků, posun klientů…). Další neméně silnou stránkou je regionální pokrytí celé ČR.
Jaká je filozofie vaší společnosti?
Vytváříme kombinovaný model interních lektorů s externími trenéry, kouči, poradci, abychom byli schopni pro naše klienty zajistit potřebnou kvalitu a rozsah vzdělávacích potřeb a personálního poradenství. Větší důraz klademe na součinnost námi vytvořených realizačních týmů s vrcholovým managementem našich klientů. Cíl je jediný: za alokované peníze do vzdělávání a poradenství vytěžit maximum v podobě maximalizace zisku pro naše klienty.
Co považujete při vzdělávání vašich klientů za nejdůležitější, na co kladete největší důraz?
Všechny vzdělávací produkty jsou vedeny špičkovými lektory, kteří nejsou pouze těmi nejpovolanějšími odborníky pro dané školené téma, ale mají také nepostradatelné rozsáhlé pedagogické dovednosti, díky nimž dokáží posluchače "strhnout". Při školení v oblasti soft skills využíváme různorodých interaktivních metod: hraní rolí, dalších týmových her, aktivních tréninků, videotréninků a jejich analýz coby klíčové zpětné vazby, případových studií, modelových situací, testových metod atd. na úkor klasických přednášek s frontálním přístupem. Lektoři tak nenásilně, s vysokým a dlouhodobým efektem předávají posluchačům nejen teoretické poznatky, ale také své osobní zkušenosti, a při nácviku, rozvoji a upevňování potřebných dovedností klienta také intenzivní zážitky a přátelskou atmosféru podpořenou kvalitním servisem.
Jak rozvíjí VOX vlastní zaměstnance, konzultanty a lektory?
Vzhledem k tomu, že realizujeme řadu otevřených kurzů všichni naši zaměstnanci, lektoři, koučové, konzultanti je hojně navštěvují. Je to velmi citlivá záležitost, neboť naši trenéři a koučové mají své know-how, které dlouhodobě a nákladně získali třeba i v zahraničí a výdobytky jejich znalostí a dovedností jsou určeny výhradně našim klientům.
Řekněte nám něco o vašem e-learningovém kurzu.
V současné době je vyvinut a již delší dobu realizován e-learningový kurz "Daně on-line", na němž spolupracujeme s dobře známou firmou Hewlett Packard. Za účelem jeho dokonalého vývoje se spojil tým odborníků a lektorů, kterým se podařilo vytvořit a zabezpečit jeho technickou i obsahovou stránku ve vysoké kvalitě. Je postaven coby doplňková forma k prezenční výuce, kdy hlavní jeho výhodou je, že si klient může sám určovat místo a čas svého studia. Kurz však nesubstituuje materializované texty a učebnice s daňovou problematikou, ale ve třech tematických větvích dané znalosti procvičuje.
Máte více než desetiletou tradici v oboru, co se za tu dobu z vašeho pohledu změnilo a jak?
Těžko se mi objektivně hodnotí, neboť před 13 lety, kdy VOX začínal, byly zcela jiné výchozí podmínky. Na vzdělávací trh v současné době působí úplně jiné vnější, ale i vnitřní faktory. Kromě toho VOX v prvních čtyřech letech realizoval pouze otevřené vzdělávací akce v oblasti tvrdých prvků. Domnívám se, že současný trh vzdělávacích firem zajišťujících zakázkové firemní projekty je velice atomizovaný, ale zatím není příliš tvrdý. Věřím v prohlubování konkurenčního prostředí, kdy nabídka a poptávka dá jasný signál o těch, kteří na trhu vzdělávání přežijí. VOX má takové know-how, že je přinejmenším žhavým kandidátem.
Jak se o vás klienti dozvídají, jak se vaše společnost prezentuje?
Jak jsem již uvedla, realizujeme otevřené kurzy, dlouhodobé manažerské kurzy a zakázkové vzdělávání. v případě otevřených kurzů je nejčastějším způsobem, jak se klienti seznámí s naší nabídkou, bulletin, inzerce a letáky konkrétních kurzů. Akviziční činnost je směrována k širokému spektru klientů. v případě dlouhodobých manažerských kurzů a zakázkového vzdělávání jsou klíčovými informacemi našim klientům dobré reference z realizovaných akcí. Největší počet účastníků k nám přichází na základě doporučení jejich předchůdců.
Co chystáte do budoucnosti?
Do budoucna připravujeme produkty určené užším cílovým skupinám klientů, jak z pohledu jednotlivých pozic ve firmách, tak z pohledu oboru či specializovaných odvětví.
V rámci komplexního vzdělávání roste počet klientů, kteří od nás nakupují také individuální koučování, poradenské služby (personální audity, outplacement, assessment centra, development centra, plánování rozvoje a kariérního růstu pracovníků…).
S jakými problémy se potýkáte?
Na trhu vzdělávání dospělých se objevila celá řada vzdělávacích subjektů, které nesplňují všechny kvalifikační požadavky. Klienti si u nich ovšem odčerpají část prostředků z rozpočtu pro vzdělávání a potom se s námi snaží řešit "rány", které utrpěli při nákupu těchto vzdělávacích služeb. Čekám, že trh vzdělávání dospělých postupně odbourá tyto subjekty - amatéry. Prozatím se tomuto jevu snažíme čelit kvalitou našich služeb doložitelnou řadou certifikátů jakosti, jejichž jsme držitelem. Dalším problematickým místem je obtížnost možností predikovat vývoj a následné změny na trhu práce. Trh práce je velmi málo flexibilní a kompetentní úřady nevysílají včas signál o probíhajících změnách. z tohoto důvodu nelze včas a přesně na dané proměny trhu práce reagovat a přizpůsobit jim vývoj a realizaci projektů.
Děkuji za rozhovor.
Bára Aubrechtová, bara.aubrechtova@insite.cz
Doplňující otázky:
Oblíbený autor, kniha: Literatura faktu, beletrii čtu už méně, spíše se vracím k osvědčeným autorům. Radost mi udělá třeba Mika Waltari
Oblíbená hudba (nebo skupina, zpěvák/zpěvačka): Prodigy, Jaydec, Plastic dreams.
Oblíbená činnost: Nejlépe se cítím mezi svými klienty.
Kam byste se chtěl/a podívat: Protože dovolenou trávím většinou v zahraničí, chtěla bych si opět připomenout krásy naší vlasti.
Na co se těšíte: Jsem pozitivně naladěný člověk, stále se na něco těším.
Čeho se bojíte: Aby komerce, egoismus a chamtivost nezabily vysoké morální a etické hodnoty, které naši předkové tak pracně zakotvili v lidské společnosti.
Váš největší pracovní úspěch: Mezi svými klienty mám již po 13 letech podnikání celou řadu vynikajících přátel.
Vaše motto: Nevěřím na "pečené holuby".
Oblíbený nápoj: Pivo na žízeň, suché vínko pro pohodu, slivovici na "rozbití ledů".
Oblíbená rozhlasová stanice: Rozhlas poslouchám výhradně v autě, ale stále přepínám.
Oblíbené periodikum: Hospodářské noviny, Personál, HR forum, Euro.
Oblíbený server: Atlas, Ekoinfo, Účetní svět, Centrum, EduCity.
Kým nebo čím byste chtěl/a být v příštím životě: Ráda bych si příští život prožila, ale nevěřím tomu.