Rozhovor s Martinem Kalendou, ředitelem společnosti Image Lab
Přinášíme rozhovor s Martinem Kalendou, ředitelem společnosti Image Lab, která poskytuje řadu poradenských a vzdělávacích projektů. MUDr. Martin Kalenda po vystudování Lékařské fakulty UK v Hradci Králové a atestaci pracoval u letecké záchranné služby SAR. Od počátku 90. let působil jako externí lektor a konzultant poradenských a vzdělávacích firem v oboru manažerské přípravy. Manažerskou praxi získal jako vedoucí lékař polikliniky. Ukončil jednoleté postgraduální studium na Business School Netherland v oboru General Management Program a také certifikátové studium Strategického řízení lidských zdrojů v CMC Čelákovice. Je posluchačem studijního programu MBA a jednatelem a ředitelem společnosti Image Lab.
Poradenstvím a vzděláváním se zabývá řada společností a firem, v čem je vaše společnost Image Lab specifická?
Od začátku vytváříme vlastní originální tréninkové know-how. Dalším rozdílem je způsob, jakým budujeme tým trenérů a konzultantů. Zabýváme se rozvojem výkonnosti firem a jedním z hlavních nástrojů je práce s lidmi. Náš tým je proto složen z lidí, kteří lidem rozumí. A rozumí také tomu, jak směřovat lidi k výkonu. Dále intenzita tréninků a používání nejnovějších technologií, například intenzivní nasazení videotechniky. Jestliže vám při tréninku běží souběžně např. 4 videokamery, čas je velmi efektivně využit.
Jaká je filozofie vaší společnosti?
Být našim zákazníkům partnerem a poskytovat jim špičkové služby v oblasti rozvoje lidského, organizačního, zákaznického a inovačního kapitálu.
Vaše vlastní projekty získaly řadu ocenění, jak takové projekty vznikají?
Výhodou pro přípravu nových rozsáhlých projektů je právě náš tým konzultantů. Všichni jsou u nás zaměstnáni na plný úvazek a pro přípravu je důležité společné sdílení know-how. A stále platí přísloví "Víc hlav, víc rozumu". Navíc, jak tomu u poradenských firem bývá, firma roste s náročností a rozvojem našich klientů.
Jaké jsou podle Vás příčiny úspěchu a obliby vašich tréninků?
Prvním důvodem je způsob vedení tréninků, který je zaměřen na interakci, zvládání modelových situací a následnou analýzu. Stále platí naše heslo "Rozvoj zážitkem". Druhým důvodem je pocit účastníků, že jejich dovednosti a kompetence vzrostly. Třetím důvodem je spokojenost zadavatelů, že výkonnost lidí, kteří se zúčastnili tréninku, se zvýšila. A hlavně, naše tréninky jsou zpravidla součástí komplexních rozvojových projektů, zaměřených na uvádění změn do života. A to je u investorů a zadavatelů vzdělávání způsob, který naplňuje náš přístup - vzdělávání jako návratná investice.
Používáte nějakou zvláštní metodiku?
Velkou pozornost i v našem vnitřním vzdělávání klademe na trénink metodiky vedení kurzů. Zpravidla postupujeme podobně jako u rozsáhlejších komplexních projektů, ve 4 fázích - sběr dat (měření), analýza, návrhy řešení, realizace. Našemu přístupu říkáme "vědecký tým" - skupina společně hledá optimální cesty řešení. Výsledkem je trénink, který zapojuje účastníky do děje, dává výrazný prostor pro sebereflexi jednotlivým účastníkům a umožňuje společně najít cesty změn a optimální řešení pro prostředí firem našich zákazníků.
Jaké firemní kurzy vlastně nabízíte?
Určitě kvalitní. A tematicky bych kurzy rozdělil na Manažerské vzdělávání, Kurzy pro rozvoj obchodu a služeb, Call centra, HR specialisty, Asistentky a sekretářky a další. Řadu kurzů doplňujeme o outdoorový program. Další skupinou jsou workshopy, což je podobná práce se skupinou, ale tematicky je zaměřena na řešení konkrétního problému nebo nastavení projektového řešení. Tímto způsobem se např. řeší spolupráce jednotlivých týmů navzájem, projekty zavádění změny, inovativní workshopy jsou zaměřeny na vznik nebo inovace produktových řad. V loňském roce jsme některým firmám tímto způsobem tvořili projekty naplnění jejich business plánu.
Výrazně se nám rozvíjí i projekty individuálních tréninků a osobního coachingu, která pro řadu klíčových manažerů představuje efektivní cestu rozvoje.
Co je to Mystery Coaching?
Mystery Coaching jako název vznikl spojením výrazů Mystery Shopping / Calling s výrazem Coaching. V praxi to znamená, že se sjednocuje proces měření kvality zákaznické péče a následné koučování, vedení a konzultace (operátorů, prodejců, vedoucích, supervizorů, managerů a dalších lidí, kteří se podílí na komunikaci s vnitřním i vnějším zákazníkem). Toto spojení přináší maximální zefektivnění tréninkového procesu, jehož cílem je reálné zvýšení výkonnosti a efektivity práce týmů i jednotlivců v praxi.
Jaký typ firem využívá vašich služeb a proč?
Všechny ty, které cíleně pečují o svůj rozvoj. A to jsou firmy úspěšné. Velikostí jsou to jak firmy, které mají několik zaměstnanců, ale v poměru k velikosti realizují velké objemy obchodů, tak společnosti s několika tisíci zaměstnanci. Oborově jsou to společnosti průmyslové, IT, obchodní, telefonní operátoři atp.
Jak se o vás klienti dozvídají, jak se vaše společnost prezentuje?
Vždy bylo mým cílem, aby se naše společnost prezentovala především kvalitní prací. S rozvojem společnosti tento základ samozřejmě zastřešují další marketingové aktivity. Intenzivně spolupracujeme s Českou společností pro rozvoj lidských zdrojů, s portálem www.Educity.cz. Vystupujeme na řadě odborných konferencí. Nejvýraznějším komunikačním prostředkem je nově vybudovaný www.imagelab.cz. Novinkou je také projekt "Ochutnávka produktů a služeb", který našim stávajícím i potencionálním klientům umožňuje poznat celé spektrum vzdělávacích a poradenských služeb formou kasuistik a případových studií.
Jak zajišťujete kvalitu vašich služeb?
Dlouhá léta se věnujeme otázce trvalého zvyšování kvality. Vše ale začíná u lidí a jejich výběru. Jak je uvedeno výše, budování týmu lektorů je základem. Máme rozpracovány různé podoby zpětné vazby, ověřování znalostí a dovedností. U workshopů a komplexních projektů zajišťuje kvalitu našich služeb rychlost a kvalita změn zavedených do praxe.
Co chystáte do budoucnosti?
Ukazuje se, že cesta, kterou nastolil nový vzdělávací projekt firemního vzdělávání "Výkonný manager - management v souvislostech" je správná. Proto v oblasti manažerského vzdělávání pracujeme na modifikaci tohoto programu i pro cílové skupiny mistrů, supervizorů. Ukazuje se, že právě tyto cílové skupiny manažerů jsou jedním z pilířů výkonnosti firem. A řadu novinek brzy poznáte v oblasti našich Assessment /Development programech.
Děkuji za rozhovor
Bára Aubrechtová, bara.aubrechtova@insite.cz
Doplňující otázky:
Oblíbený autor, kniha : E.M. Remarque, S. Lem, J.M. Simmel
Oblíbená hudba (nebo skupina, zpěvák/zpěvačka) : Bach, Vivaldi, Pink Floyd, Madonna, …
Oblíbená činnost : být se svými dětmi, lyžování - carving, fotografování, jízda autem na dlouhý výlet, létání s letadly a modely letadel,
Kam byste se chtěl/a podívat : Nový Zéland
Na co se těšíte : na lyže
Čeho se bojíte : válečnické nezodpovědnosti
Váš největší pracovní úspěch : Image Lab
Vaše motto : Rozvoj zážitkem
Oblíbený nápoj : dobrá káva
Oblíbená rozhlasová stanice : Český rozhlas 1 - Radiožurnál, Rádio Info
Oblíbené periodikum : MF Dnes, Computer
Oblíbený server : www.imagelab.cz, www.Educity.cz :-), www.iDnes.cz, www.skoda-auto.cz, www.auto.cz, www.digineff.cz, www.photopost.cz,
Kým nebo čím byste chtěl/a být v příštím životě : vším, čím jsem, jsem rád…