Účastníci programu se naučí porozumět současnému trhu a zákazníkovi jako klíčovému elementu formování poptávky. Pomocí cvičení poznají komunikační styl zákazníka a budou schopni mu přizpůsobit svůj vlastní tak, aby forma komunikace byla co nejúčinnější. Dále pochopí základy networkingu, jeho zákonitosti, postupy a benefity a naučí se efektivně pracovat se zpětnou vazbou zákazníka ve svůj vlastní prospěch i prospěch celého týmu

Obsah:

• Charakteristiky současného trhu řízeného zákazníkem/klientem a jeho další vývoj 
• Způsobilosti důležité pro úspěch v současném podnikání 
• Vztahy se zákazníky/klienty a jejich řízení 
• Základy networkingu a jeho přínosy 
• Strategie a hlavní zásady networkingu
• Práce s komunikačními styly – základ dobré komunikace 
• Komunikace pod stresem 
• Příprava na schůzku s klientem