Účastníci si osvojí dovednosti potřebné k profesionálnímu řešení reklamací a stížností a zároveň udržení si zákazníků. Kromě osobního styku se klade důraz rovněž na správné a efektivní vyřízení reklamací a stížnosti telefonem, případně písemným stykem.  

Obsah:

• Význam reklamací a stížností 
• Příjem, zpracování, vyhodnocení a reporting stížností a reklamací 
• Psychologické aspekty u stížností a reklamací
• Nalezení nejlepšího řešení (společně se zákazníkem) 
• Telefonické a písemné reklamace, pomocné formulace a skripta