|
|
|
Název
|
Řízení reklamací a stížností |
|
Popis
|
Účastníci si osvojí dovednosti potřebné k profesionálnímu řešení reklamací a stížností a zároveň udržení si zákazníků. Kromě osobního styku se klade důraz rovněž na správné a efektivní vyřízení reklamací a stížnosti telefonem, případně písemným stykem. Obsah: - Význam reklamací a stížností
- Příjem, zpracování, vyhodnocení a reporting stížností a reklamací
- Psychologické aspekty u stížností a reklamací
- Nalezení nejlepšího řešení (společně se zákazníkem)
- Telefonické a písemné reklamace, pomocné formulace a skripta
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|