Cílem semináře určeného především pro personální odborníky bude naučit se rozpoznat a řešit konfliktní situace v organizaci, rozpoznat různé typy konfliktních lidí a umět s nimi pracovat.  Důraz se klade na zvládnutí vlastních emocí.

Obsah:

• Co je to konflikt a jak vzniká
• Typy, zdroje, příčiny a příznaky pracovních konfliktů 
• Průběh konfliktu 
• Způsoby zvládání konfliktů 
• Problematické typy osob a jak s nimi jednat 
• Manipulace a jak ji odolat 
• Mediace a další metody řešení konfliktů
• Základní komunikační nástroje při řešení konfliktů 
• Možné přínosy konfliktu pro firmu a jednotlivce