|
|
|
Název
|
Reklamace a stížnosti |
|
Popis
|
CÍL:
Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí
k udržení zákazníka.
Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích. Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace.
OBSAH:
Předjímání reklamací a stížností.
Obtížní zákazníci - proč existují a jak na ně.
Zvládání manipulací a námitek.
Taktika vyřízení reklamace a stížnosti.
Vedení rozhovoru a vyřešení situace.
Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.
VÝSTUPY:
Doporučené komunikační postupy.
Scénář vyřízení reklamace a stížnosti.
Databanka nejčastějších manipulací a námitek.
Individuální akční plán.
Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností.
PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:
Zvýšení kvality péče o zákazníka. Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností.
URČENO PRO:
Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
