Logo EduCity
Největší on-line nabídka vzdělávaní
Meetings.cz - konferenční prostory
Vyhledat na EduCity
Zvolte region
kapacita
Najdi
Najdi
 
 
  Home | Objednávka služeb | Registrace | Nevíte si rady? | Press | Kontakt

PORADENSTVÍ
nabídka konzultací a poradenství
PORADENSKÉ FIRMY
Seznam poradenských firem
KURZY NA MÍRU
na základě potřeb Vaší firmy
Seznam dodavatelů firemního vzdělávání
MEETINGS.CZ
vhodné prostory pro firemní akce

 Termín konání:

 Počet účastníků:
 Požadovaná lokalita:

Jméno:   
Heslo:   
  

detail
VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU

Název Reklamace a stížnosti


Popis * cíl
Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka. Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích. Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace.

* obsah
Předjímání reklamací a stížností. Obtížní zákazníci - proč existují a jak na ně. Zvládání manipulací a námitek. Taktika vyřízení reklamace a stížnosti. Vedení rozhovoru a vyřešení situace. Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.

* výstupy
Doporučené komunikační postupy. Scénář vyřízení reklamace a stížnosti. Databanka nejčastějších manipulací a námitek. Individuální akční plán. Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností. PŘÍNOS PRO ZADAVATELE: Zvýšení kvality péče o zákazníka. Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností.

* oblast
Prodej a péče o zákazníka

* určeno pro
Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci.

 PŘEPOSLAT INFORMACE O KURZU

 - upozorněte kolegu na tento kurz
 FORMÁTOVAT PRO TISK



TOP
NABÍDKY PRÁCE NA JOBCITY
Česká pojišťovna a.s.
Zentiva, a.s.
Česká spořitelna, a.s.
Československá obchodní banka, a.s.
T-Mobile Czech Republic a.s.
Siemens, s.r.o.
Logica CMG, s.r.o.
Ahold Czech Republic, a.s.
Hyundai Motor Manufacturing Czech, s.r.o.
TietoEnator Czech s.r.o.
KPMG Česká republika s.r.o.
ŠKODA AUTO a.s.
Tesco Stores ČR a.s.
Accenture Services, s.r.o.
Raiffeisenbank a.s.
Allianz pojišťovna, a. s.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.




VÝPIS POZIC JOBCITY
Pozice Firma Lokalita Datum vložení
Specialista na investice a hypoteční úvěry - Mladá Boleslav Česká pojišťovna a.s. Středočeský 8.1.2009
Bankovní poradce - Kyjov (Zn.HM) Česká spořitelna, a.s. Jihomoravský 30.12.2008
Specialista na investice a hypoteční úvěry -agentura Liberec Česká pojišťovna a.s. Liberecký 8.1.2009
Operátor/ka Call Centra - junior ČEZ, a. s. Plzeňský 11.12.2008
Poradce pro privátní klientelu - Třinec (Zn.ZB) Česká spořitelna, a.s. Moravskoslezský 5.1.2009
Trenér prodejních dovedností - Olomouc (Zn.ZB) Česká spořitelna, a.s. Olomoucký 12.12.2008
Specialista projektového týmu – expert (ČR) ČEZ, a. s. 8.1.2009
Manažer obchodní skupiny - LITOMĚŘICE Česká pojišťovna a.s. Ústecký 5.1.2009
Event Coordinator Junior KPMG Česká republika s.r.o. Hl.m. Praha 3.11.2008
Bankovní poradce - Královo Pole (Zn.HM) Česká spořitelna, a.s. Jihomoravský 18.12.2008


registrace
DODAVATELE

Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.

  Zpět  
VEŘEJNÉ KURZY
přístupné všem zájemcům
ŠKOLICÍ FIRMY
Seznam vzdělávacích firem pro veřejnost
EduCity PŘEDSTAVUJE
O NÁS
Tým inSITE
Volná místa
Reference

 
JOBS NA EDUCITY

PARTNEŘI EduCity
Partneři projektu EduCity


web by B Media

Veškeré články, informace a materiály publikované na serveru educity.cz nesmějí být dále šířeny, kopírovány nebo v jakékoli podobě publikovány bez svolení společnosti inSITE, s.r.o. Copyright (c) 2008 inSITE, s.r.o. & IVITERA, a.s.