|
|
|
Popis
|
CÍL:
Pochopit nutnost poskytovat optimální péči zákazníkům.
Zlepšit a natrénovat vhodnou komunikaci.
Uvědomit si výhody nových komunikačních postupů.
Zvýšit profesionální úroveň.
OBSAH:
Potřeby zákazníků a optimální péče o zákazníka.
Proč je kvalitní servis důležitý.
Komunikace a profesionální péče.
Vedení rozhovoru.
Naslouchání a vcítění.
Jak být o krok vpřed.
Volba vhodných slov.
Řeč těla a vyzařování pozitivního postoje.
Individuální přístup k zákazníkovi.
VÝSTUPY:
Doporučené komunikační postupy.
Databanka nejčastějších manipulací a námitek.
Individuální akční plán.
Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností.
PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:
Zvýšení kvality péče o zákazníka. Stanovení pravidel profesionálního chování na pracovišti vůči zákazníkům.
URČENO PRO:
Zákaznický servis, sekretářky, oddělení IT a všechny, kteří to potřebují při své práci.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
