|
|
|
Název
|
Péče o zákazníka systémem Call Centrum IV - Vymáhání pohledávek |
|
Popis
|
CÍL:
Zlepšit úspěšnost vymáhání pohledávek po telefonu.
Posílit sebejistotu účastníků.
Oddělit profesionální a osobní roli.
OBSAH:
Druhy pohledávek.
Telefonický rozhovor jako účinný prvek systému vymáhání pohledávek.
Od telefonického rozhovoru až k soudu.
Kdy a jak na pohledávku.
Strategie a postupy vymáhání.
Více vyhladíš než vyvadíš.
Osobnost operátora - specialisty na vymáhání pohledávek.
Příčiny neúspěchu a nejčastější chyby.
VÝSTUPY:
Scénáře a doporučení pro konkrétní případy vymáhání.
Doporučení pro koordinaci postupů s ostatními odděleními.
Individuální akční plán.
Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností.
PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:
Zkrácení doby vymáhání pohledávek.
Zvýšení efektivnosti vymáhání pohledávek ve včasných fázích. Zlepšení koordinace mezi jednotlivými odděleními.
URČENO PRO:
Zaměstnance Call Center.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
