|
|
|
Název
|
Péče o zákazníka systémem Call Centrum II - Obtížné situace a krize |
|
Popis
|
CÍL:
Pochopit principy komunikace v obtížných situacích.
Natrénovat zvládání krizových situací a komunikaci s obtížným zákazníkem.
OBSAH:
Obtížní zákazníci a jejich potřeby.
Prevence obtížných situací.
Oddělení profesionální a osobní role.
Pravidla komunikace stížností a reklamací.
Typologie zákazníků a individuální přístup.
Jak určíme typ zákazníka.
VÝSTUPY:
Scénáře zvládání stížností a reklamací.
Doporučení k zvládání krizových situací.
Přehledná tabulka typologie.
Individuální akční plán.
Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností.
PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:
Zvýšit profesionální péči o zákazníka. Zlepšit prevenci stížností, reklamací a krizových situací. Snížit hladinu stresu na pracovišti.
URČENO PRO:
Zaměstnance Call Center.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
