|
|
|
Název
|
Péče o zákazníka systémem Call Centrum I - Zákaznický servis |
|
Popis
|
CÍL:
Zlepšit a procvičit základní komunikační dovednosti v Call Centru.
Stanovit pravidla této specifické komunikace a pochopit její
principy.
OBSAH:
Technická, organizační a osobní stránka servisu.
Potřeby a cíle zákazníků.
Proč firmy ztrácejí své zákazníky.
Pravidla komunikace po telefonu.
Navázání kontaktu.
Pochopení obsahu.
Nabídka pomoci.
VÝSTUPY:
Scénáře a pravidla komunikace pro telefonní styk se zákazníkem.
Individuální akční plán.
Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností.
PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:
V průběhu kurzu se stanoví jasná pravidla pro komunikaci se zákazníkem. Tato pravidla zjednoduší komunikaci a zlepší možnosti řešení běžných situací se zákazníkem. Zlepší možnosti zpětné vazby pro supervizory a vedoucí.
URČENO PRO:
Zaměstnance Call Center.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
